Assistente de Relacionamento - Nuvem Envio

Nuvemshop; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor logístico busca um Assistente de Relacionamento para atuar no atendimento ao cliente via chat e e-mail. O profissional será responsável por resolver problemas de entregas, manter um bom relacionamento com os clientes e contribuir para a fidelização. A posição oferece um ambiente de aprendizado e benefícios como plano de saúde, auxílio creche e flexibilidade para trabalho remoto.

Serviços

Plano de Saúde

Vale alimentação

Aulas semanais gratuitas de espanhol

Licença de família estendida

Semana de descanso

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente via chat e e-mail.
• Conforto em interagir e cobrar resoluções de agentes.
• Disponibilidade para encontros presenciais em períodos de alta demanda.

Responsabilidades

• Atender e resolver problemas relacionados às entregas dos clientes.
• Acompanhar e cobrar prazos entre áreas e parceiros.
• Elaborar respostas personalizadas para os clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Foco em serviço ao cliente

Mindset de resolução de problemas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento - Nuvem Envio

Nossa unidade de negócio, Nuvem Envio, nasceu com a missão de proporcionar aos nossos clientes, de maneira descomplicada, uma logística tão competitiva quanto a dos grandes marketplaces em seus sites próprios. Temos forte atuação no mercado brasileiro e estamos expandindo nossos serviços para outros países onde operamos.

Não somos uma transportadora tradicional: utilizamos tecnologia para criar soluções logísticas que atendam às necessidades dos nossos clientes, potencializando seus negócios. Buscamos soluções criativas e disruptivas que ofereçam vantagem competitiva aos nossos merchants e ao nosso negócio.

Nosso time de Relacionamento com Clientes

Responsável por receber e tratar demandas logísticas via chat ou e-mail.

Responsabilidades

1. Atender, analisar e resolver problemas relacionados às entregas dos clientes através dos portais dos parceiros transportadores, via Chat e E-mail.
2. Atender o cliente via chat simultaneamente em duas telas e monitorar a caixa de entrada de e-mails.
3. Acompanhar e cobrar prazos entre áreas e parceiros para resolver os casos sob sua responsabilidade.
4. Prezar pelo relacionamento com o cliente, elaborando respostas personalizadas após análise do caso, com foco na qualidade do texto.
5. Manter-se atualizado sobre procedimentos e novidades que impactem o atendimento, utilizando nossas ferramentas de comunicação.

Requisitos

• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo.
• Disponibilidade para encontros presenciais em períodos de alta demanda ou por necessidade operacional.
• Experiência com atendimento ao cliente via chat e e-mail.
• Capacidade analítica e habilidade para análise.
• Foco em oferecer excelente serviço ao cliente, contribuindo para fidelização e confiabilidade.
• Conforto em interagir, acompanhar e cobrar resoluções de agentes envolvidos, proporcionando respostas e soluções reais.
• Mindset de resolução de problemas, atuando do início ao fim para alcançar resultados.

Diferenciais

• Experiência em atendimento multicanal (preferencialmente chat e e-mail simultâneos).
• Experiência com Zendesk.
• Experiência na área logística com ocorrências de entregas.

Nosso Processo

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition, que enviará feedback independentemente do resultado. Os tempos e etapas são flexíveis, mas manteremos você informado por e-mail.

Benefícios

• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
• Flash Benefícios: vale alimentação, vale refeição, educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office, entre outros.
• Aulas semanais gratuitas de espanhol.
• WellHub (Gympass) ou Totalpass para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e sono.
• Descontos nos cursos da Coderhouse.
• Auxílio creche para crianças até 5 anos.
• Licença de família estendida para 21 dias, licença maternidade de 4 meses e licença parental de 21 dias, incluindo famílias adotantes e casais homoafetivos.
• Semana de descanso no início ou final do ano.
• Nuvemshop gratuita para você ou alguém próximo.
• #remotefirst: prioridade ao trabalho remoto, quando possível.
• Ambiente de aprendizado, propósito e autonomia.

Política de Privacidade de Dados

Comprometidos em proteger sua privacidade, usamos seus dados apenas para processos de recrutamento e seleção, compartilhando-os somente com quem realmente necessita. Mantemos seus dados pelo tempo necessário, conforme nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

Você pode compartilhar informações demográficas adicionais de forma opcional, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência, que podem informar seu código CID na candidatura. Valorizamos a diversidade para promover um ambiente criativo, inclusivo e de alto impacto, tratando suas informações com confidencialidade e sem impacto na seleção.