Assistente de Relacionamento de Canais Digitais

Meu Home; Salvador; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação no cartão de crédito

Vale transporte híbrido ou presencial

Plano de saúde Amil sem coparticipação

Plano odontológico sem coparticipação

Gympass

Descontos para desenvolvimento (Open英语

Licença maternidade/paternidade estend

Aniversário folga

Job summary

A Sanar Cetrus, time de atendimento ao aluno, busca Assistente de Relacionamento de Canais Digitais para atuar no suporte aos alunos por canais digitais com qualidade e empatia.

Você registrará interações no CRM, responderá dúvidas com clareza e contribuirá para a melhoria da experiência ao longo da jornada do aluno, em modelo híbrido com atuação em Salvador/BA ou São Paulo/SP.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp).
• Domínio do Pacote Office e ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet).
• Comunicação escrita clara, objetiva e cordial.
• Raciocínio organizado para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.

Responsibilities

• Atender alunos de todo o Brasil pelos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail).
• Executar a régua de comunicação com alunos sobre cursos e produtos.
• Registrar atendimentos nas plataformas internas e CRM.
• Apoiar dúvidas e demandas ao longo da jornada do aluno.
• Contribuir para melhorias na experiência de relacionamento com alunos.

Skills

Atendimento digital

Comunicação escrita

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Tools

HubSpot

Blip

Google Sheets

Google Docs

Google Meet

Pacote Office

Job description

Para entender o nível de senioridade da vaga Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/

SOBRE O TIME

Como Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de atendimento ao aluno da Sanar Cetrus. Esse setor é responsável por prestar suporte a alunos com qualidade e eficiência por meio dos canais digitais de atendimento, contribuindo para a jornada de aprendizagem desde o início até a conclusão do curso.

Nosso objetivo é garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva e consiga aplicar, no mundo profissional, os conhecimentos e experiências adquiridos na Sanar Cetrus.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

SEUS DESAFIOS

• Atender alunos de todo o Brasil de forma simultânea por meio dos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Fazer com que cada aluno se sinta acolhido, resolvendo dúvidas com atenção, clareza e empatia;
• Gerenciar múltiplos atendimentos digitais simultaneamente, mantendo organização e foco mesmo em períodos de alta demanda;
• Garantir cobertura e acompanhamento eficiente dos canais digitais de atendimento;
• Contribuir para uma experiência positiva e fluida durante toda a jornada do aluno.

COMO SERÁ O DIA A DIA:

• Monitorar e responder atendimentos nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), garantindo agilidade e qualidade na comunicação;
• Executar a régua de comunicação com os alunos, assegurando o envio correto de informações e comunicações relacionadas aos cursos e produtos;
• Registrar atendimentos e interações nas plataformas internas e CRM, mantendo os históricos atualizados;
• Apoiar alunos com dúvidas, solicitações e demandas ao longo da jornada;
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência e no relacionamento com os alunos.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:

• Tenha experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e help desk);
• Seja resiliente, dinâmica, proativa, responsável e resolutiva;
• Possua excelente comunicação escrita - clareza, objetividade e cordialidade são essenciais para o atendimento digital;
• Saiba gerenciar o tempo e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente com eficiência;
• Tenha comprometimento com o trabalho em equipe e senso de responsabilidade coletiva;
• Resida em São Paulo/SP ou Salvador/BA, ou tenha disponibilidade para deslocamento até um dos escritórios nos dias presenciais;
• Tenha domínio do Pacote Office e das ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares).

Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.

VOCÊ VAI SE DESTACAR SE:

Ferramenta de CRM

• Tiver familiaridade com o HubSpot para registro, acompanhamento e histórico dos atendimentos realizados.

Plataforma de comunicação digital

• Já tiver utilizado o Blip (Take Blip) ou plataformas similares de atendimento omnichannel.

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

• Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
• Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
• Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
• Plano Odontológico sem coparticipação;
• Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
• Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
• Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
• Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
• Parceria com linha de crédito consignadas;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Folga no dia do seu aniversário.