Assistente de Relacionamento Comercial – Mercado Envios

Mercado Livre Brasil; Espírito Santo; Presencial; BRL 60.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Livre Brasil procura profissional para atuar junto às agências logísticas no Espírito Santo, com foco em melhorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Você manterá contato constante com agências, gerenciará problemas e oportunidades, e acompanhará indicadores-chave de performance para retenção de clientes e melhoria contínua. Horário comercial, com visitas e escalas conforme necessidade.

Formación

• Capacidade analítica para gestão de indicadores e dados.
• Experiência com acompanhamento de agências logísticas.
• Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas de IA para otimização de processos.
• Disponibilidade para atuar presencialmente no Espírito Santo, em horário comercial.

Responsabilidades

• Manter contato com agências via visitas, telefone e WhatsApp para entender necessidades e maximizar serviços.
• Gerenciar agências, encaminhar problemas, oferecer suporte e identificar oportunidades na carteira de clientes.
• Gerar engajamento positivo das agências, transformando-as em defensoras da marca e fortalecendo negócios no Mercado Livre.
• Acompanhar indicadores (taxa de cancelamento, satisfação, performance) para retenção e melhoria da experiência do usuário.
• Realizar visitas periódicas às agências para monitorar desempenho e buscar novos parceiros.

Conocimientos

Análise de dados

Gestão de indicadores

Comunicação com agências

Trabalho em equipe

Educación

Administração/Logística (superior completo ou cursando)

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou‑se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Manter contato constante com agências por meio de visitas, telefone e WhatsApp para entender suas necessidades e maximizar o uso dos serviços oferecidos.
• Gerenciar agências, encaminhar problemas internamente, oferecer suporte contínuo e identificar oportunidades na carteira de clientes.
• Garantir um engajamento positivo das agências, transformando-as em defensoras da marca e gerando valor para impulsionar seus negócios no Mercado Livre.
• Trabalhar com indicadores da área, como taxa de cancelamento, satisfação e performance dos serviços das agências logísticas, focando na retenção de clientes e na melhoria da experiência do usuário se atentando aos resultados desta pesquisa.
• Realizar visitas periódicas às agências para monitorar desempenho, identificar melhorias e buscar novos parceiros quando necessário.

Requisitos:

• Possuir formação superior completa ou cursando em Administração, Logística ou áreas relacionadas.
• Contar com experiência em acompanhamento de agências logísticas.
• Ter capacidade analítica para gestão de indicadores, conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e Google Slides, além de vivência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos, automação e análise de dados.
• Estar disponível para atuar presencialmente em agências e operações logísticas no Espírito Santo no horário de 09h às 18h48 de segunda a sexta-feira, com escalas aos sábados e domingos.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!