Assistente de Relacionamento com o Cliente | CS

Nelogica; Porto Alegre; On-site; BRL 72,000 - 108,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição ou Alimentação no cartão

PPR (Programa de Participação aos Luc\

Job summary

A Nelogica, empresa de tecnologia voltada ao mercado financeiro, busca profissional para o time de Relacionamento, responsável por manter e fidelizar a base de clientes dos produtos como Profit e módulos. Envolvendo estratégias de upsell e cross-sell para elevar o ticket médio e o LTV, com foco em campanhas multi-canais e melhoria contínua da jornada.

Você atuará com CRM, lifecycle e growth, conduzindo ações de Onboarding, ativação, engajamento e retenção, além de análises de performance e

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência com atendimento ao cliente e CRM.
• Experiência com lifecycle, growth e upsell.
• Conhecimento em RD Station, HubSpot, Salesforce.
• Interesse em aprofundar no mercado financeiro.

Responsibilities

• Gestão da jornada do cliente do onboarding até retenção.
• Planejar e executar campanhas via Email, WhatsApp, SMS e Notificações.
• Conduzir testes A/B e analisar resultados de campanhas.
• Conectar insights de produto e CX para melhorias.
• Fidelizar clientes e aumentar o LTV da base.

Skills

Excel intermediário

CRM platforms

Atendimento ao cliente

Dados & Analytics

Mercado financeiro

Education

Graduação em Marketing/ Administração/ Economia

Tools

RD Station

HubSpot

Salesforce

Job description

A Nelogica é uma empresa voltada a tecnologia e principalmente inovação dentro do mercado financeiro, está em plena expansão internacional após conquistar a frente tecnológica da bolsa brasileira.

Atuamos com um processo seletivo que busca por potencial e pessoas alinhadas à nossa cultura!

Esta posição é para o time de Relacionamento, cujo principal objetivo é a manutenção e fidelização da base de clientes dos produtos da Nelogica, como a plataforma Profit e módulos opcionais. Bem como a realização estratégias de UpSell (upgrade de plataforma) e Cross Sell (venda de módulos adicionais) buscando maior ticket médio e aumento do LTV dos clientes.

Os principais desafios desta posição serão:

• Criar, acompanhar e metrificar disparos via canais de E-mail, WhatsApp, SMS e Notificações na Plataforma;
• Gerenciar a jornada do cliente ponta a ponta (lifecycle: Onboarding e ativação, Engajamento contínuo, Retenção e anti-churn, Reativação de ex-clientes);
• Coordenar ações de upsell e crossell na base de clientes;
• Analisar performance de campanhas e jornadas (Excel / dados);
• Conduzir testes A/B contínuos;
• Validar jornadas na prática (perfil testador: simular experiência real);
• Experimentar jornadas e touchpoints conectando e propondo melhorias das outras frentes do CS e CX (Reclame Aqui, NPS, Ressarcimentos);
• Conectar e gerar insights de produto e trilhas para melhor experiência do cliente;
• Atendimento ao cliente.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino Superior completo ou em andamento áreas de Marketing, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento Intermediário em Excel;
• Perfil analítico e estratégico com boa capacidade de Comunicação Escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com CRM, lifecycle ou growth;
• Conhecimento das plataformas de CRM de Mercado (RD Station, Hubspot, Salesforce, entre outras);
• Conhecimento, vivência ou interesse em se aprofundar no mercado financeiro (renda variável ou cripto);
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial no nosso escritório em POA.

O que é um diferencial:

• Conhecimento em testes A/B e métricas de conversão;
• Conhecimento de mercado de Renda Variável, mercado financeiro / trading;
• Experiência em ambientes B2C e B2B2C;
• Experiência comprovada em Análise de Dados;
• Experiências prévias trabalhando com Réguas de Relacionamento com o cliente e jornada do cliente;
• Experiência com pesquisas qualitativas;
• Excel Avançado;
• Boa capacidade de negociação, persuasão, e contato com cliente por telefone;
• Paixão por tecnologia, conhecimentos de programação e BI.

Temos como objetivo trazer pessoas com alta habilidade cognitiva para os nossos times independente das posições em aberto no momento ou nível de senioridade. Estamos sempre em busca de excelência!

Para completar, conheça alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação no cartão Alelo;
• PPR (Programa de Participação aos Resultados);
• Plano de Saúde sem mensalidade com a Bradesco Saúde;
• Plano Odonto sem custos com a Odontoprev;
• Gympass com a Wellhub;
• Incentivo ao Desenvolvimento;