Assistente de Relacionamento com Clientes

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento ao cliente, tanto em canais digitais quanto físicos. O candidato ideal terá experiência em interações em mídias sociais e será responsável por garantir a satisfação dos usuários através de um atendimento de excelência. Além disso, contribuirá para a cultura de sustentabilidade da empresa e auxiliará em rotinas administrativas. Se você é proativo, possui habilidades de comunicação e está orientado para resultados, essa é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente colaborativo e voltado para o cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e mídias sociais é essencial.
• Habilidades de comunicação e negociação são altamente valorizadas.

Responsabilidades

• Atender clientes em canais online e físicos, garantindo satisfação.
• Gerenciar reclamações e solicitações, buscando soluções eficazes.
• Dar suporte a clientes sobre promoções e localização de lojas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Interações em mídias sociais

Comunicação oral e escrita

Habilidade de negociação

Bom relacionamento interpessoal

Flexibilidade

Orientação para clientes

Organização

Visão de dono

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

Main responsibilities

• Atuar com cliente no canal de vendas online (Marketplace) e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp, facebook, Instagram, Avaliações do Google, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;
• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Relacionamento com stakeholders;
• Organização;
• Visão de dono.