Assistente de Relacionamento com Clientes

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de varejo busca um profissional dinâmico para atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em interações digitais e físicas, garantindo a melhor experiência para os clientes. As responsabilidades incluem atender clientes em diversos canais, gerenciar reclamações e oferecer suporte sobre promoções e eventos. Além disso, o papel envolve contribuir para a cultura de sustentabilidade da empresa e apoiar a equipe com treinamentos. Se você é proativo e orientado para o cliente, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente colaborativo e de crescimento.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Licença paternidade ou maternidade estendida

Auxílio Creche

Seguro de vida

Estacionamento ou Vale Transporte

Parceria com a Academia Selfit

Folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em mídias sociais.
• Habilidade em comunicação e bom relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Atender clientes em canais online e físicos, garantindo satisfação.
• Gerenciar reclamações e solicitações, buscando soluções eficazes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Interações em mídias sociais

Pacote Office

CRM

Salesforce

Comunicação oral e escrita

Relacionamento interpessoal

Negociação

Flexibilidade

Orientação para clientes

Ferramentas

Excel

CRM Software

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

Main responsibilities

• Atuar com cliente no canal de vendas online (Marketplace) e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp, facebook, Instagram, Avaliações do Google, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;
• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Relacionamento com stakeholders;
• Organização;
• Visão de dono.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Folga no aniversário;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Opção do TotalPass ou Wellhub.