Assistente de Relacionamento com Clientes

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e respeitada no setor de negócios está em busca de um profissional dedicado ao atendimento ao cliente. O candidato ideal terá a oportunidade de interagir com clientes em diversos canais, garantindo uma experiência excepcional. Este papel envolve o suporte a clientes em promoções e serviços, além de colaborar com a equipe para otimizar processos e contribuir para a cultura de sustentabilidade da empresa. Se você é proativo, possui habilidades de comunicação e está pronto para fazer a diferença, esta é a sua chance de se juntar a um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Licença paternidade ou maternidade estendida

Seguro de vida

Estacionamento ou Vale Transporte

Assistência Funeral

Parceria com a Academia Selfit

Folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em mídias sociais.
• Conhecimento em CRM e Salesforce é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes em canais de vendas online e físicos, garantindo satisfação.
• Gerenciar reclamações e solicitações de clientes, buscando soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Negociação

Flexibilidade

Relacionamento interpessoal

Orientação para clientes

Organização

Visão de dono

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Responsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

Responsibilities and assignments

• Atuar com cliente no canal de vendas online (Marketplace) e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp, facebook, Instagran, Avaliações do Google, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;
• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements And Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Relacionamento com stakeholders;
• Organização;
• Visão de dono.

Benefícios oferecidos

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Folga no aniversário;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Opção do TotalPass ou Wellhub.

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Entrevista com Atração e Seleção
• Step 3: Entrevista com Gestora da Área
• Step 4: Hiring

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?
A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.