ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (BACKOFFICE) | CAMPINAS | HIBRIDO

IOS INFORMATICA; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

IOS INFORMATICA procura Assistente de Relacionamento para atuar no atendimento e suporte a clientes de forma proativa, buscando a satisfação e fidelização. Será responsável por atividades administrativas, emissão de documentos e suporte aos condôminos, síndicos e diretoria, com foco na melhoria contínua dos processos de relacionamento.

O profissional atuará na organização de documentos, participação em assembleias e atualização de informações no sistema interno, mantendo contato próximo com

Qualificações

• Habilidades de comunicação, empatia e organização.
• Conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes presencial, por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Emitir comunicados, notificações, advertências e multas.
• Controlar convenções e regulamentos.
• Emitir certidões do condomínio.
• Expedir documentos (correio e malote).
• Controlar solicitações de serviços cartorais.
• Atender síndico, corpo diretivo e condôminos.
• Participar de assembleias e auxiliar o analista de cada carteira condominial.
• Atualizar poderes do síndico junto ao banco.
• Atualizar corpo diretivo no sistema interno.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Conhecimento de produtos

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Relacionamento é responsável por auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, visando a satisfação e fidelização dos mesmos. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, empatia e organização, além de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela Zelo Condomínios.

• Realizar atendimento aos clientes de forma presencial, por telefone, e-mail ou WhatsApp, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
• Emitir Comunicados, notificações, advertências e multa.
• Controlar Convenções e Regulamentos.
• Emitir Certidões do Condominio.
• Expedir documentos (correio e malote).
• Controlar solicitações de serviços cartorais.
• Atender Sindico, Corpo Diretivo e Condôminos.
• Participar de assembleias e auxiliar o analista de cada carteira condominial.
• Atualizar poderes do Sindico junto ao banco.
• Atualizar corpo diretivo no sistema interno.
• Organizar e expedir Livro de Atas.
• Organizar Pasta Assembleia.
• Realizar alterações de responsabilidades junto a Receita Federal e Prefeitura Municipal.
• Realizar arquivos.
• Agendar mudanças.
• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes no sistema interno da empresa, garantindo a resolução eficiente e ágil dos problemas apresentados.
• Expedir Convocação de assembléias mediante carta registrada.
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, visando o aprimoramento constante de suas habilidades e conhecimentos.
• Colaborar na elaboração de relatórios e análises de desempenho do setor de relacionamento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando identificar oportunidades de melhorias.
• Zelar pela qualidade do atendimento prestado, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos clientes atendidos.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações do mercado, buscando aplicar novas estratégias de relacionamento com os clientes.
• Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação de seu Gestor Imediato