Assistente Recuperação de Crédito - Back-office

Viacredi; Blumenau; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Day Off no Aniversário

PPR Semestral

13º do Vale Alimentação/Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Instrução 50%

Reembolso Certificações ANBIMA

Auxílio Infantil

Licença Maternidade/Paternidade Estend

Atendimento Psicológico

Mentoria de Carreira

Total Pass: Academias Conveniadas

Atend. Nutricional

Consultoria Financeira

Job summary

Viacredi, situada em Blumenau/SC, busca profissional para sustentar operações de crédito imobiliário, atuando como elo entre cooperativa, imobiliárias e corretores. A posição envolve gerenciar canais de atendimento, campanhas de cobrança e suporte a equipes, com foco em eficiência e qualidade.

A vaga requer ensino superior em andamento ou concluído, domínio de Excel e Pacote Office, e disponibilidade para horários de segunda a sexta, com dois sábados por mês.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, com dois sábados mensais.

Responsibilities

• Realizar a gestão e monitoramento das operações de atendimento por Voz e Chat.
• Configurar, executar e acompanhar campanhas de contato com cooperados inadimplentes.
• Suportar operações, garantir estabilidade de plataformas e sistemas.
• Gerenciar chamados com fornecedores de plataformas e acompanhar resolução de problemas.
• Monitorar indicadores operacionais e avaliar campanhas implementadas.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
• Auxiliar na implementação de novas funcionalidades e fluxos de atendimento.

Skills

Administração

Organização

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas

Tools

Excel

Pacote Office

Power BI

Job description

Job description

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.

Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025:

1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.

1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.

4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.

Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+ , 45+e outros.

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.

Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Está posição é focada na sustentação operacional do processo de crédito imobiliário, atuando como ponte entre a cooperativa, imobiliárias, corretores e demais envolvidos no fluxo de financiamento.

Main responsibilities

• Realizar a gestão e o monitoramento das operações de atendimento nos canais de Voz e Chat, garantindo o equilíbrio da demanda e a melhor experiência para o cooperado.
• Configurar, executar e acompanhar campanhas ativas de contato com cooperados inadimplentes.
• Prestar suporte operacional para equipes da operação de atendimento, assegurando a estabilidade e o correto funcionamento das plataformas e sistemas da área.
• Realizar a gestão de chamados junto aos fornecedores das plataformas, acompanhando a resolução de problemas sistêmicos e garantindo a continuidade operacional.
• Monitorar indicadores operacionais e avaliar o desempenho das estratégias e campanhas implementadas.
• Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que contribuam para a eficiência dos processos e resultados da área.
• Apoiar a implementação de novas funcionalidades, fluxos e estratégias de atendimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h40, e em 2 sábados por mês de 08h30 às 12h30.

Diferencial

• Experiência anterior em operações de cobrança/recuperação de crédito.
• Conhecimento Em Power PI, com experiência na criação e manutenção de dashboards.
• Vivência na gestão e monitoramento de canais de atendimento.
• Conhecimento em plataformas de voz, discadores preditivos, chatbots e ferramentas de automação de atendimento.
• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e gestão de campanhas ativas.

Additional information

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.

Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.

PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.

13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.

Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.

Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.

Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.

Seguro de Vida – É bom prevenir, né?

Previdência Privada - Para um futuro com segurança.

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.

Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.

Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.

Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.

Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.

Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.

Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.

Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.