ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Grupo Itavema; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub (Gympass)

Day Off de Aniversário

Convênio SESC

Resumo da oferta

Grupo Itavema, atuando na rede de concessionárias BYD, busca profissional para apoiar o monitoramento, a análise e a melhoria da experiência do cliente. Você fará pesquisas internas, cruzará dados de pesquisas com as montadoras e elaborará relatórios para a coordenação de qualidade, visando reduzir falhas e elevar o NPS.

Requisitos: ensino médio completo; superior em andamento ou completo é diferencial. Perfil analítico, organizado e boa comunicação são indispensáveis.

Qualificações

• Ensino Médio Completo; superior em andamento ou completo será considerado diferencial.
• Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado diferencial.
• Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerado diferencial.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária.
• Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora).
• Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade.
• Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos.
• Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento).
• Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades.
• Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas.
• Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade.
• Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

Conhecimentos

Análise de dados

Foco em qualidade

Boa comunicação

Atenção aos detalhes

Familiaridade com NPS

Experiência em concessionária

Conhecimento em Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em andamento ou completo (diferencial)

Ferramentas

Excel

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

Main responsibilities

• Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
• Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
• Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
• Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
• Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
• Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
• Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
• Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;
• Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);
• Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;
• Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia
• Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês
• Vale-Transporte
• Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos
• Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar
• Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário
• Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC