Assistente de Qualidade

Vermont XCenter; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vermont XCenter está buscando um(a) Assistente de Qualidade para apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento. O profissional garantirá conformidade com padrões de qualidade, auxiliará na análise de dados e contribuíra para treinamentos e ações corretivas. Este papel é essencial para a excelência no atendimento ao cliente e oferece oportunidades de desenvolvimento dentro da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável cursando ou concluído superior.
• Experiência em controle de qualidade, preferencialmente em contact center.
• Conhecimentos em Excel intermediário são um diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos em diversos canais.
• Analisar dados e sugerir melhorias nos processos.
• Conduzir reuniões com clientes e aplicar feedbacks.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ou concluído ensino superior em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Qualidade para apoiar na manutenção e melhoria contínua dos processos de atendimento, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. O profissional atuará junto às equipes operacionais, contribuindo para a análise de dados, elaboração de relatórios e implantação de ações corretivas e preventivas.

Responsabilidades:

• Acompanhar, monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos (voz, chat, e-mail ou outros canais).
• Aplicar feedbacks qualitativos para os atendentes com base em critérios predefinidos.
• Apoiar na elaboração e atualização de materiais de orientação, procedimentos e controles de qualidade.
• Auxiliar na análise de indicadores de desempenho (KPIs), sugerindo melhorias nos processos.
• Contribuir com treinamentos e ações de reciclagem, quando necessário.
• Acompanhar planos de ação e apoiar na tratativa de não conformidades.
• Garantir o cumprimento de normas internas e requisitos de clientes e auditorias.
• Conduzir reuniões com os clientes de forma presencial e online.
  
  

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior em áreas correlatas: Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, etc.).
• Experiência prévia em controle de qualidade, preferencialmente em ambientes de contact center ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel intermediário é um diferencial).
• Capacidade analítica e senso de organização.

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