ASSISTENTE DE PÓS VENDAS - VALORE BETIM/MG

Grupo Lider; Betim; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale alimentação

Seguro de vida

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Previdência privada

Oportunidade de aprendizado

Ambiente de trabalho dinâmico

Crescimento na empresa

Job summary

Grupo Lider está recrutando atendentes para suporte ao cliente, com foco em entender necessidades, registrar informações e encaminhar aos consultores de pós-vendas.

O papel exige experiência em atendimento, domínio básico de Office e vontade de trabalhar em equipe. Serviços presenciais em Betim com remuneração competitiva e benefícios. Oportunidade de aprendizado, ambiente dinâmico e possibilidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência prévia no atendimento ao cliente, com foco em resolução de dúvidas.
• Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidade para registrar informações de clientes com precisão.

Responsibilities

• Entender as necessidades do Cliente para prestar informações e encaminhamentos.
• Coletar e registrar dados dos Clientes (nome, telefone, e-mail, veículos de interesse).
• Encaminhar o Cliente ao consultor de Pós-Vendas e manter a sala de atendimento organizada.
• Gerir agenda de atendimentos e manter atualizada a comunicação com a equipe.
• Registrar dados no sistema de relacionamento e acompanhar o andamento dos casos.

Skills

Experiência no atendimento ao cliente

Conhecimento em pacote Office básico

Education

Ensino Médio Completo

Job description

No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Entender as necessidades do Cliente para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los à pessoa ou setor procurados.
• Colher e registrar informações dos Clientes: nome, telefone, e-mail, veículos de interesse e mídia motivadora para continuidade do atendimento e futuros contatos.
• Verificar as necessidades do cliente e direcionar ao Consultor de Pós-Vendas responsável.
• Encaminhar o Cliente até o Consultor de Pós-Vendas. Caso este esteja ocupado, o Cliente deve ser convidado a aguardar na sala do cliente.
• Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
• Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de pós-vendas.
• Gerir o sistema de recepção, agenda, visitas e acompanhamento de Clientes.
• Atuar em sinergia com a área de CRM, com conhecimento das campanhas em vigência.
• Atender as ligações telefônicas antes do 3º toque utilizando script padronizado pela concessionária.
• Assegurar que os clientes sejam recebidos de pé, com profissionalismo e cordialidade, assim que ele entrar na recepção.
• Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
• Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de Pós-vendas.
• Comunicar aos clientes as ações de melhoria implantadas decorrentes de sua verbalização.
• Assegurar o pré-fechamento do caso no Grow após a conclusão das tarefas registradas.
• Realizar o controle e acompanhamento da solução para os “Hot Alerts” informando ao Gestor de CX e ao Gestor da área envolvida, bem como os devidos registros no sistema.
• Atender situações pontuais em qualquer concessionária sem abrir um caso.
• Identificar possíveis oportunidades de melhorias para o atendimento.
• Realizar auditorias internas afim de matem o cumprimento dos processos.
• Realizar os lançamentos de revisões no sistema da montadora.
• Gerir o serviço de carro de empréstimo na concessão.
• Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em pacote Office básico.

Informações Adicionais

• Remuneração competitiva;
• Benefícios adicionais, como vale transporte, vale alimentação, seguro de vida, plano de saúde, plano odontológico, gympass e previdência privada;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

ESTA VAGA TAMBÉM É DESTINADA A PESSOA COM DEFICIÊNCIA.