ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Otis Worldwide Corporation; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Otis Worldwide Corporation está contratando Assistente de Ouvidoria para atuar em São Bernardo do Campo (SP). O profissional atuará no suporte às rotinas operacionais e administrativas da Ouvidoria, registrando e acompanhando manifestações recebidas pelos canais de atendimento.

É desejável experiência em atendimento ao cliente, conhecimento da jornada do cliente, análise de causas e oportunidades de melhoria, além de formação em Customer Experience.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento sobre jornada do cliente, análise de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria.
• Treinamento ou certificação em Customer Experience.
• Conhecimento do Pacote Office e de sistemas de gestão CRM.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar as manifestações dos clientes nos diferentes canais de atendimento
• Acompanhar o tratamento das demandas junto às áreas responsáveis
• Contribuir para o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade da Ouvidoria
• Apoiar a elaboração de respostas claras e alinhadas às políticas internas
• Manter atualizadas as informações nos sistemas de gestão da área
• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores
• Contribuir com ações de comunicação e conscientização sobre o papel da Ouvidoria
• Atuar de acordo com princípios de ética, imparcialidade e confidencialidade
• Prestar suporte administrativo às rotinas da área

Skills

Comunicação

Organização

Análise de dados

Trabalho em equipe

Confidencialidade

Education

Ensino Médio Completo

Superior será diferencial

Tools

MS Office

CRM

Job description

Assistente de Ouvidoria São Bernardo do Campo (SP)

Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075, Brazil

O(a) profissional atuará no suporte às rotinas operacionais e administrativas da Ouvidoria, acompanhando as manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, como reclamações, sugestões, denúncias e elogios. A posição terá contato com diferentes áreas da companhia e contribuirá para que cada demanda seja registrada, acompanhada e tratada de forma adequada, sempre com ética, imparcialidade, confidencialidade e foco na melhoria da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e classificar as manifestações dos clientes nos diferentes canais de atendimento


• Acompanhar o tratamento das demandas junto às áreas responsáveis


• Contribuir para o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade da Ouvidoria


• Apoiar a elaboração de respostas claras e alinhadas às políticas internas


• Manter atualizadas as informações nos sistemas de gestão da área


• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores


• Contribuir com ações de comunicação e conscientização sobre o papel da Ouvidoria


• Atuar de acordo com os princípios de ética, imparcialidade e confidencialidade


• Prestar suporte administrativo às rotinas da área

Requisitos

• Ensino médio completo


• Ensino superior será considerado um diferencial


• Experiência em atendimento ao cliente ou atividades administrativas


• Conhecimento sobre jornada do cliente, análise de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria


• Treinamento ou certificação em Customer Experience


• Conhecimento do Pacote Office e de sistemas de gestão CRM


• Boa comunicação oral e escrita

Perfil

• Comunicação empática e assertiva


• Organização e boa gestão do tempo


• Capacidade analítica


• Agilidade e iniciativa na busca de informações para retorno aos clientes


• Discrição e compromisso com a confidencialidade


• Facilidade para trabalhar em equipe


• Orientação para o atendimento e para a experiência do cliente


• Capacidade de se posicionar e lidar com diferentes públicos e níveis da organização

Por que se juntar à Otis?

Na Otis, você fará parte de uma empresa global que move bilhões de pessoas todos os dias. Nesta posição, terá a oportunidade de contribuir diretamente para a experiência dos nossos clientes, apoiar a melhoria contínua dos processos e interagir com diferentes áreas da companhia.

Otis é a empresa líder mundial em fabricação, instalação e serviço de elevadores e escadas rolantes. Nós movemos 2.4 bilhões de pessoas todos os dias e mantemos aproximadamente 2.4 milhões de unidades de clientes em todo o mundo, o portfólio de serviço mais amplo da indústria. Você pode reconhecer nossos produtos em alguns dos marcos mais famosos do mundo, incluindo a Torre Eiffel, Empire State Building, Burj Khalifa e as Torres Gêmeas Petronas! Nós somos 72.000 pessoas fortes, com engenheiros, especialistas em tecnologia digital, vendas e especialistas funcionais, bem como técnicos de fábrica e de campo, todos comprometidos em atender às necessidades diversas de nossos clientes e passageiros em mais de 200 países e territórios. Estamos orgulhosos de sermos uma equipe diversa e global com um legado comprovado de inovação que continua a ser a base de uma empresa de alto desempenho em movimento rápido. Quando você se junta à Otis, você faz parte de um líder global da indústria inovadora com um modelo de negócios resiliente. Você fará parte de uma comunidade inovadora, confiável e cuidadosa, onde suas contribuições, e as habilidades e capacidades que ganhará trabalhando ao lado dos melhores e mais brilhantes, mantém-nos conectados e à frente. Oferecemos oportunidades, treinamento e recursos, que constroem liderança e capacidades em Vendas, Campo, Engenharia e Projetos Maiores e nosso Programa de Escrobinário de Empregados é um ponto notable de orgulho, por meio do qual a Otis patrocina colegas para seguir graus ou programas de certificação. Hoje, nosso foco mais do que nunca é na gente. Como uma empresa de pessoas, impulsionada por pessoas, colocamos as pessoas – passageiros, clientes e colegas – no centro de tudo que fazemos. Somos guiados pelos nossos valores que chamamos de Nossos Três Absolutos – priorizar Segurança, Ética, Qualidade em tudo o que fazemos.

Se você vive em uma cidade, as chances são de que nós lhe daremos uma carona ou desempenharemos um papel em mantê-lo em movimento todos os dias.

Hoje, continuamos empurrando os limites do que é possível para prosperar em um mundo mais alto, mais rápido, mais inteligente.

Otis is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law.

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