Assistente de Ouvidoria

Nova Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde em Rio de Janeiro está em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria. O profissional será responsável por garantir um bom atendimento ao beneficiário e a interlocução eficaz com as áreas internas. O candidato ideal deve ter formação superior e habilidades de comunicação e organização. A vaga oferece benefícios como assistência médica e desconto no plano de saúde.

Serviços

Assistência médica / medicina em grupo

Desconto de 50% no plano de saúde

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento ao cliente em operadoras de planos de saúde.
• Conhecimento básico sobre a RN 323/13 da ANS.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e acompanhar manifestações de clientes.
• Redigir respostas formais com base nos posicionamentos internos.
• Controlar prazos e garantir o cumprimento dos indicadores regulatórios.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção a prazos

Formação académica

Formação superior completa ou em curso

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos contratando um(a) Assistente de Ouvidoria para atuar em nossa operadora de saúde. O profissional será responsável por apoiar nas atividades da ouvidoria, garantindo o bom atendimento ao beneficiário, o cumprimento dos prazos regulatórios e a interlocução eficaz com as áreas internas.

Responsabilidades

1. Registrar, classificar e acompanhar manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias);
2. Interagir por e-mails com clientes, administradoras e outros departamentos da empresa;
3. Tratar as reclamações do site Reclame Aqui;
4. Analisar e apurar as manifestações junto aos setores responsáveis para elaboração das respostas;
5. Redigir respostas formais com base nos posicionamentos internos e nos normativos da ANS;
6. Cumprimento de instruções do departamento jurídico, caso solicitado;
7. Controlar prazos e garantir o cumprimento dos indicadores regulatórios;
8. Alimentar sistemas internos e planilhas de controle;
9. Preencher relatórios de indicadores;
10. Auxiliar na elaboração de relatórios mensais e no relatório anual da ouvidoria, bem como identificar melhorias nos processos internos.

Requisitos

• Formação superior completa ou em curso;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção a prazos.

Certificação e Conhecimento

Desejável experiência em atendimento ao cliente em operadoras de planos de saúde. Diferenciais:

• Conhecimento básico sobre a RN 323/13 da ANS;
• Experiência com sistemas de ouvidoria ou protocolos de atendimento;
• Pacote Office (nível básico/intermediário).

Benefícios

• Assistência médica / medicina em grupo

Horário de Trabalho

Segunda a sexta, das 08h às 17h ou das 09h às 18h.

Informações Adicionais

Desconto de 50% no plano de saúde.