Assistente de Ouvidoria

Nova Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria para garantir um atendimento excepcional aos beneficiários. O profissional será responsável por registrar e analisar manifestações, interagir com clientes e redigir respostas formais. Se você possui boa comunicação e organização, esta é uma excelente oportunidade em um ambiente colaborativo. Com benefícios atrativos e um horário flexível, você terá a chance de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir para melhorias nos processos internos.

Serviços

Assistência Médica / Medicina em grupo

Desconto de 50% no plano de saúde

Qualificações

• Formação superior completa ou em curso é essencial.
• Boa comunicação verbal e escrita é crucial para o sucesso.

Responsabilidades

• Registrar e acompanhar manifestações como reclamações e elogios.
• Interagir com clientes e outros departamentos via e-mail.

Conhecimentos

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Organização

Atenção a Prazos

Formação académica

Formação Superior Completa ou em Curso

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos contratando um(a) Assistente de Ouvidoria para atuar em nossa operadora de saúde. O profissional será responsável por apoiar nas atividades da ouvidoria, garantindo o bom atendimento ao beneficiário, o cumprimento dos prazos regulatórios e a interlocução eficaz com as áreas internas.

Responsabilidades

1. Registrar, classificar e acompanhar manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias);
2. Interagir por e-mails com clientes, administradoras e outros departamentos da empresa;
3. Tratar as reclamações do site Reclame Aqui;
4. Analisar e apurar as manifestações junto aos setores responsáveis para elaboração das respostas;
5. Redigir respostas formais com base nos posicionamentos internos e nos normativos da ANS;
6. Cumprir instruções do departamento jurídico, quando solicitado;
7. Controlar prazos e garantir o cumprimento dos indicadores regulatórios;
8. Alimentar sistemas internos e planilhas de controle;
9. Preencher relatórios de indicadores;
10. Auxiliar na elaboração de relatórios mensais e no relatório anual da Ouvidoria, além de identificar melhorias nos processos internos.

Requisitos

• Formação superior completa ou em curso;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção a prazos;

Certificação e Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em atendimento ao cliente em operadoras de planos de saúde (diferencial);
• Conhecimento básico sobre a RN 323/13 da ANS (diferencial);
• Experiência com sistemas de ouvidoria ou protocolos de atendimento (diferencial);
• Pacote Office (nível básico/intermediário).

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ou das 9h às 18h.

Informações Adicionais

Desconto de 50% no plano de saúde.