ASSISTENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PＣ

Total Pass

Dia de folga no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Psicologia Viva

Plataforma de Cursos

Tour House descontos

Movida desconto em diária

Portal Samsung

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, maior grupo independente de fibra óptica do Brasil, busca profissional para monitorar a rede GPON e apoiar clientes. A posição é presencial em Mauá, SP, com escala 6x1 e foco em qualidade de atendimento.

Você trabalhará com equipes de suporte técnico e redes, elaborará procedimentos, responderá a solicitações por e-mail e trará soluções rápidas para reduzir reclamações. Requisitos: Ensino Médio completo, Pacote Office, boa comunicação e proatividade.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em escala 6x1
• Boa comunicação verbal e escrita
• Proatividade
• Vontade em ajudar
• Facilidade para lidar com pessoas
• Capacidade de expor situações
• Capacidade de organização
• Experiência com atendimento ao Cliente
• Agilidade em redigir textos e e-mails
• Boa argumentação perante negativas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e ter raciocínio rápido

Responsabilidades

• Realizar o monitoramento da rede GPON
• Detectar, direcionar e solucionar problemas de atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras)
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Facilidade para lidar com pessoas

Capacidade de organização

Trabalho sob pressão

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente:
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung