Assistente de Mídias Sociais | SAC E-commerce

Arezzo&Co; Campo Bom; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Licença Maternidade 180 dias

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Azzas2154 Shoes & Bags busca profissional para atuar no atendimento ao cliente nas redes sociais, tratando manifestações, dúvidas e solicitações com foco em satisfação e celeridade.

Você monitorará comentários e mensagens, identificando situações críticas, propondo encaminhamentos e registrando tudo nos sistemas da empresa. Vaga para atuação em tempo integral, com pacote de benefícios atraentes.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação escrita em língua portuguesa.
• Conhecimento de ferramentas digitais e Pacote Office.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações de clientes nas redes sociais.
• Monitorar comentários, mensagens privadas, menções e demais interações relacionadas às marcas.
• Identificar manifestações críticas e realizar o direcionamento ou escalonamento adequado.
• Investigar demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, ressarcimentos e produtos.
• Acionar e interagir com áreas internas para buscar a resolução das demandas.
• Acompanhar os casos sob sua responsabilidade até a conclusão.
• Registrar corretamente os históricos e as tratativas nos sistemas de atendimento.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como volume de contatos, motivos, criticidade e recorrência.
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na jornada do consumidor.
• Atuar de forma preventiva em períodos de campanhas, lançamentos e momentos de maior exposição das marcas.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Português nativo

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações de clientes nas redes sociais;
• Monitorar comentários, mensagens privadas, menções e demais interações relacionadas às marcas;
• Identificar manifestações críticas e realizar o direcionamento ou escalonamento adequado;
• Investigar demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, ressarcimentos e produtos;
• Acionar e interagir com áreas internas para buscar a resolução das demandas;
• Acompanhar os casos sob sua responsabilidade até a conclusão;
• Registrar corretamente os históricos e as tratativas nos sistemas de atendimento;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como volume de contatos, motivos, criticidade e recorrência;
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na jornada do consumidor;
• Atuar de forma preventiva em períodos de campanhas, lançamentos e momentos de maior exposição das marcas.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
• Boa capacidade de interpretação e análise de situações;
• Conhecimento de ferramentas digitais e Pacote Office;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Informações adicionais

Alimentação

• Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.

Saúde & Bem-Estar

• Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes.
• Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes.
• Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.

Qualidade de Vida

• Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios.
• Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física.
• Wellz – Atendimento psicológico online.
• New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores.
• SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias.
• Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias.
• Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias.
• Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.

Despesas com Locomoção

• Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário.
• Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga.
• Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.

Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento

• Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores.
• Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos.
• Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes.
• Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional.
• PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa.
• Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.
• Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154.
• Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia.
• Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes & Bags.

VENHA CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE!

No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.

Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.

Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.