ASSISTENTE DE MARKETING E EXPERIENCIA DO CLIENTE | AUDI BELO HORIZONTE

Carbel Auto Group; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa automotiva em Belo Horizonte está buscando um profissional para mapear a jornada do cliente e apoiar projetos de marketing. O candidato ideal deve estar cursando Administração, Marketing ou áreas correlatas, ter conhecimento em ferramentas como Salesforce e na análise de dados. Além disso, deve ter boa comunicação e capacidade organizacional. A empresa oferece uma série de benefícios que incluem plano de saúde, vale refeição, e desconto em produtos do grupo.

Serviços

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Plano de saúde e odontológico

Convênio farmácia

Desconto nos produtos do grupo

Qualificações

• Estar cursando ou já ter concluído Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados será um diferencial.
• Conhecimento em Salesforce, Marketing Cloud e ferramentas de automação.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Apoiar a implementação de fluxos de automação.
• Realizar pesquisas de satisfação e organizar dados para análise.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Organização

Formação académica

Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!

Principais Responsabilidades

• Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente — atuar na identificação de pontos de melhoria no atendimento e na experiência do cliente.
• Cooperar com a Supervisão e Gerência de Marketing e CX em projetos voltados para aprimorar a performance de vendas e satisfação do cliente.
• Apoiar a implementação de fluxos de automação para acompanhamento de feedbacks e verbalizações de clientes em plataformas como Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Redes Sociais.
• Pesquisa e Monitoramento da Experiência do Cliente — auxiliar no processo de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), coletando e organizando dados para análise da liderança.
• Contribuir para a implementação de melhorias com base nos feedbacks dos clientes, seguindo orientações da gestão.
• Realizar pesquisas de mercado e analisar relatórios/questionários de classificação do consumidor.
• Relatórios e Indicadores — atualizar relatórios e dashboards com KPIs da área para análise da Supervisão e Gerência.
• Produzir relatórios de desempenho de campanhas, analisando métricas de ROI e engajamento.
• Empregar técnicas de análise de marketing para coletar dados relevantes (mídias sociais, web analytics, classificações etc.).
• Suporte em Mídia Digital e Automação — atuar junto às áreas responsáveis na integração e tagueamento de mídia digital (Google Tag Manager, Facebook Pixel, UTM tracking).
• Principalmente atuar na construção de campanhas e comunicações com clientes utilizando plataformas de CRM e Marketing Digital (Salesforce, Marketing Cloud, Blip, BI, RD Station).
• Preparar e realizar apresentações corporativas; garantir a correta categorização e encaminhamento de demandas para as áreas responsáveis.
• Poderá realizar atividades administrativas da área, incluindo suporte a fornecedores e parceiros.

Formação e Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, Salesforce CRM, Marketing Cloud Salesforce, DealerWorkflow;
• Organização, atenção a detalhes e boa comunicação escrita e verbal;
• Interesse em experiência do cliente, marketing digital e análise de dados.

Benefícios

• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Plano de saúde e odontológico;
• Convênio farmácia;
• Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.

Sobre o Carbel Auto Group

Venha para o maior grupo automotivo de MG!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.