ASSISTENTE DE ECOMMERCE

Lojas Renner S.A.; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte e/ou Fretado

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Cartão de crédito multicompras

Desconto de Colaborador

Job summary

A Lojas Renner S.A. busca um profissional para atuar no suporte operacional aos sellers do Marketplace, assegurando o atendimento adequado, o acompanhamento de demandas e o direcionamento às áreas responsáveis.

O objetivo é oferecer excelente experiência aos parceiros e otimizar a operação. Exige ensino médio completo, com desejável formação superior em curso, e conhecimento intermediário em Excel para registro e acompanhamento de solicitações.

Qualifications

• Atendimento e suporte aos sellers, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos do Marketplace.
• Receber, analisar e acompanhar solicitações abertas pelos parceiros.
• Registrar e acompanhar demandas por meio das ferramentas internas.
• Interagir com Cadastro, Comercial, Logística, Financeiro e Tecnologia para resolver problemas.

Responsibilities

• Acompanhar SLA e prazos de atendimento, garantindo cumprimento.
• Monitorar pendências e realizar follow-up até a conclusão.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar melhorias nos processos.
• Comunicar-se de forma clara, cordial e eficiente com os parceiros.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Priorizar demandas

Trabalho com SLA

Education

Ensino médio completo

Superior cursando (desejável)

Tools

Excel

Marketplace Seller Center

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos uma pessoa para atuar no suporte operacional aos sellers (parceiros vendedores) do Marketplace, garantindo o atendimento das solicitações, acompanhamento das demandas e direcionamento das necessidades às áreas responsáveis, contribuindo para uma boa experiência dos parceiros e para a eficiência da operação.

• Realizar atendimento e suporte aos sellers, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos e procedimentos do Marketplace.


• Receber, analisar e acompanhar solicitações e chamados abertos pelos parceiros.


• Registrar e acompanhar demandas por meio das ferramentas e sistemas internos.


• Atuar na interface com as áreas de Cadastro, Comercial, Logística, Financeiro e Tecnologia para resolução de problemas.


• Acompanhar prazos de atendimento (SLA), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.


• Monitorar pendências e realizar follow-up das solicitações até sua conclusão.


• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.


• Garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente com os parceiros.


• Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando.


• Conhecimento intermediário em Excel.


• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Organização e capacidade de priorizar demandas.


• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.


• Experiência em operações de Marketplace (3P).


• Vivência com atendimento e suporte a sellers.


• Conhecimento em plataformas de Marketplace e Seller Center.


• Experiência com gestão de chamados e acompanhamento de SLA.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;


• Vale-Refeição/Alimentação;


• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;


• Cartão de crédito multicompras;


• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;


• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;


• Convênio de saúde para Pets;


• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;


• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

• Step 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos) 2 Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?