Assistente de Customer Service - São Paulo, SP

UNAVAILABLE; São Paulo; Híbrido; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Danone procura Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, SP, em regime híbrido. Principais atividades: agendamento de entregas, acompanhamento de pedidos e faturamentos, monitoramento do fluxo operacional e suporte aos clientes.

Requisitos: Superior em Administração/Logística/Engenharia/Supply Chain, Excel intermediário, boa comunicação e proatividade. Conhecimento em SAP e indicadores (OTIF, SLA) será diferencial.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Service, Logística ou Supply Chain.
• Conhecimento intermediário em Excel para controle de indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade.
• Possibilidade de atuar com SAP e monitorar indicadores (OTIF, SLA).

Responsabilidades

• Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes e acompanhar prazos.
• Acompanhar carteira de pedidos e faturamentos para viabilizar entregas.
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar entregas.
• Atualizar planilhas com notas fiscais, faturamentos e entregas.
• Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas.
• Prestar suporte sobre status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas.
• Identificar desvios operacionais e apoiar a resolução.
• Atualizar controles, indicadores e relatórios em Excel.
• Participar de reuniões semanais de resultados.
• Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e satisfação dos clientes.
• Apoiar operações de canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farmacêutica conforme necessidade.

Conhecimentos

Excel intermediário

Capacidade analítica

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Superior em Administração/Logística/Engenharia/Supply Chain

Ferramentas

SAP

OTIF

SLA

Descrição da oferta de emprego

Breve Introdução e Sobre o Trabalho

Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, SP de forma Híbrida e suas principais atividades estarão relacionadas à administração dos agendamentos de entrega, ao acompanhamento da carteira de pedidos e ao monitoramento do fluxo operacional, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

• Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para viabilizar os agendamentos;
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar a realização das entregas agendadas;
• Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas;
• Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas;
• Identificar, registrar e acompanhar desvios operacionais até sua resolução;
• Investigar problemas relacionados aos agendamentos e apoiar a definição de soluções;
• Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais em Excel;
• Acompanhar reuniões semanais de resultados e apoiar a atualização dos relatórios da área;
• Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e para a satisfação dos clientes;
• Apoiar as operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma, conforme a necessidade da área;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Service.

Sobre você

• Ter fácil acesso ao nosso escritório na Paulista;
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar desvios e apoiar a resolução de problemas;
• Experiência em Customer Service, Logística, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain será um diferencial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, senso de urgência, responsabilidade, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em SAP e em indicadores de nível de serviço, como OTIF, Fill Rate e SLA, será um diferencial;
• Estar conectado com nossos valores HOPE: Humanismo, Abertura, Proximidade e Entusiasmo.

Sobre nós, nós oferecemos, e o que vem a seguir

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de formaágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida:produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nóse faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!

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