Assistente de Customer Service - São Paulo, SP

Danone; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Danone está buscando um Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, com modelo híbrido. Será responsável por agendar entregas, acompanhar pedidos e faturamentos, monitorar o fluxo e manter controles atualizados.

O(a) candidato(a) ideal tem formação superior ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou Supply Chain, conhecimento básico de Excel e boa comunicação. Experiência em CS/Logística é diferencial e a empresa valoriza iniciativa e proatividade.

Qualifications

• Experiência em Customer Service, Logística ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade.
• Conhecimento de indicadores de nível de serviço é diferencial.

Responsibilities

• Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes.
• Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para os agendamentos.
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar as entregas agendadas.
• Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas.
• Atuar como contato entre clientes, transportadoras e áreas internas.
• Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas.
• Identificar desvios operacionais até sua resolução.
• Investigar problemas de agendamentos e apoiar soluções.
• Atualizar controles, indicadores e relatórios em Excel.
• Acompanhar reuniões semanais de resultados e atualizar os relatórios.
• Contribuir para manutenção dos níveis de serviço e satisfação dos clientes.
• Apoiar operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma.
• Apoiar melhorias contínuas dos processos de Customer Service.

Skills

Excel intermediário

Capacidade analítica

Boa comunicação

Experiência em Customer Service/Logíst

Relacionamento interpessoal

Education

Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain (cursando ou completo)

Tools

SAP

Job description

SOBRE O EMPREGO

Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, SP de forma Híbrida e suas principais atividades estarão relacionadas à administração dos agendamentos de entrega, ao acompanhamento da carteira de pedidos e ao monitoramento do fluxo operacional, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

• Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para viabilizar os agendamentos;
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar a realização das entregas agendadas;
• Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas;
• Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas;
• Identificar, registrar e acompanhar desvios operacionais até sua resolução;
• Investigar problemas relacionados aos agendamentos e apoiar a definição de soluções;
• Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais em Excel;
• Acompanhar reuniões semanais de resultados e apoiar a atualização dos relatórios da área;
• Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e para a satisfação dos clientes;
• Apoiar as operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma, conforme a necessidade da área;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Service.

SOBRE VOCÊ

• Ter fácil acesso ao nosso escritório na Paulista;
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar desvios e apoiar a resolução de problemas;
• Experiência em Customer Service, Logística, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain será um diferencial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, senso de urgência, responsabilidade, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em SAP e em indicadores de nível de serviço, como OTIF, Fill Rate e SLA, será um diferencial;
• Estar conectado com nossos valores HOPE: Humanismo, Abertura, Proximidade e Entusiasmo.

SOBRE NÓS

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de formaágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida:produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nóse faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!

#LI-Hybrid

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Página de carreiras oficial: Carreiras na Danone | Danone

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