Analista de Customer Service JR

Danone; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Danone está recrutando Analista JR de Customer Service para atuar na região de São Paulo/SP. O papel envolve acompanhar o funil de pedidos, reportar faturamento, e apoiar a melhoria contínua por meio de dashboards e automação de processos.

O candidato ideal possui ensino superior completo, experiência com Power BI e Power Automate, além de forte capacidade analítica e familiaridade com Customer Service e Order Management. O regime é híbrido em São Paulo.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Conhecimento intermediário-avançado em Power BI, com construção e evolução de dashboards.
• Conhecimento intermediário-avançado em Power Automate para desenvolvimento de automações.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Experiência em Customer Service, Order Management, faturamento ou áreas relacionadas (diferencial).
• Vivência em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação de processos (diferencial).

Responsibilities

• Acompanhar o funil de pedidos e a evolução do faturamento, gerando visibilidade de indicadores.
• Construir, manter e evoluir dashboards e análises em Power BI para a operação.
• Executar projetos de simplificação e automação de processos da área de Customer Service.
• Desenvolver automações com Power Automate para reduzir atividades manuais.
• Interagir com stakeholders para garantir entrega dos resultados.

Job description

SOBRE O EMPREGO

Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Analista JR de Customer Service para atuar na região de São Paulo/SP sendo responsável por acompanhar e reportar o funil de pedidos, garantindo visibilidade sobre o faturamento e seus principais desvios, além de executar projetos de simplificação e automação dos processos da área de Customer Service.

• Acompanhar diariamente o funil de pedidos e a evolução do faturamento, garantindo visibilidade dos principais indicadores e desvios;
• Preparar e reportar informações do funil de pedidos para suporte à tomada de decisão e priorização das ações da área;
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades relacionados à carteira de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas na resolução dos desvios;
• Construir, manter e evoluir dashboards e análises em Power BI para acompanhamento da operação e dos indicadores de Customer Service;
• Executar projetos de simplificação, melhoria contínua e automação de processos para a área de Customer Service;
• Desenvolver automações utilizando Power Automate, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência dos processos;
• Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de novas soluções;
• Interagir com diferentes áreas e stakeholders para garantir o andamento das iniciativas e entrega dos resultados esperados.

SOBRE VOCÊ

• Ensino superior completo;
• Conhecimento intermediário a avançado em Power BI, incluindo construção e evolução de dashboards e análises;
• Conhecimento intermediário a avançado em Power Automate para desenvolvimento de automações e simplificação de processos;
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Experiência em Customer Service, Order Management, faturamento ou áreas relacionadas (diferencial);
• Vivência em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação de processos (diferencial);
• Conhecimento do fluxo Order-to-Cash e da dinâmica entre Customer Service, Logística e áreas comerciais (diferencial);
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo/SP.

SOBRE NÓS

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de formaágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida:produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte‑se a nóse faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!

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Página de carreiras oficial: Carreiras na Danone | Danone

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