Assistente de Customer Service JR

Silimed - Industria De Implantes Ltda; Duque de Caxias; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Silimed - Indústria de Implantes Ltda. busca profissional para atuar em Customer Service, garantindo o correto processamento e acompanhamento dos pedidos, bem como o atendimento aos clientes e suporte às áreas internas, contribuindo para uma experiência positiva e o cumprimento dos prazos de entrega.

O candidato ideal cursa ou possui formação superior em áreas correlatas e traz experiência em atendimento, com domínio de Excel e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área administrativa é diferencial.
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e controles.
• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas.

Responsibilities

• Receber, registrar e acompanhar pedidos de clientes no sistema.
• Acompanhar pedidos desde a entrada até a entrega.
• Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e canais disponíveis.
• Apoiar clientes com informações sobre pedidos, disponibilidade de produtos, prazos e entregas.
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, devoluções e divergências.
• Manter clientes atualizados sobre o status de suas solicitações.
• Fazer interface com as áreas de Comercial, Logística, Estoque, Faturamento e Financeiro.
• Apoiar processos de devolução, troca e ajustes de pedidos.
• Atualizar controles, planilhas e informações no sistema.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores da área, como nível de serviço, pedidos pendentes e prazo de atendimento.
• Garantir o correto registro das informações e documentação dos processos.
• Apoiar demais atividades administrativas relacionadas à área de Customer Service.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Education

Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Excel

SAP ou ERP similar

Job description

Sobre a Silimed!

Somos a maior indústria de implantes de Silicone da América Latina, estamos no mercado há 46 anos, sendo a número um em vendas no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 1978, no Bairro de Vigário Geral, a Silimed surgiu a partir de um grupo de jovens que decidiu investir em um novo negócio no mercado brasileiro, hoje temos duas fábricas e somos uma multinacional com filiais na América do Sul, Europa e Ásia, e nosso objetivo é expandir e ser presente em todos os continentes. Somos obstinados por vencer, temos orgulho da nossa empresa e somos apaixonados e determinados pelo que fazemos, nossa cultura e valores são os pilares que vem sustentando a Silimed no topo há mais de 40 anos. Nossa missão é desenvolver e direcionar pessoas a trilharem carreiras de sucesso dentro da CIA, e buscar e reter os melhores profissionais.

Objetivo da posição

Apoiar as atividades de Customer Service, garantindo o correto processamento e acompanhamento dos pedidos, atendimento aos clientes e suporte às áreas internas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para o cumprimento dos prazos de entrega.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar pedidos de clientes no sistema;
• Realizar o acompanhamento dos pedidos desde a entrada até a entrega;
• Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais disponíveis;
• Apoiar clientes com informações sobre pedidos, disponibilidade de produtos, prazos e entregas;
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, devoluções e divergências;
• Manter clientes atualizados sobre o status de suas solicitações;
• Fazer interface com as áreas de Comercial, Logística, Estoque, Faturamento e Financeiro;
• Apoiar processos de devolução, troca e ajustes de pedidos;
• Atualizar controles, planilhas e informações no sistema;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores da área, como nível de serviço, pedidos pendentes e prazo de atendimento;
• Garantir o correto registro das informações e documentação dos processos;
• Apoiar demais atividades administrativas relacionadas à área de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, área administrativa, logística ou operações será considerada um diferencial;
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e controles;
• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas.

Competências desejadas

• Foco no cliente;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade;
• Agilidade;
• Boa comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência em empresas de dispositivos médicos, saúde, indústria ou distribuição;
• Conhecimento de SAP ou ERP similar;
• Experiência com processamento de pedidos e acompanhamento logístico;
• Conhecimento de indicadores de Customer Service.