Assistente de Customer Service

Adimax; Abreu e Lima; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Bolsa de estudos

Descontos educacionais

Farmácia conveniada

Seguro de vida

Cesta de Natal

Apoio gestante

Pet day

Gympass

Wellz

Job summary

A Adimax, empresa de logística, busca profissional para monitorar pedidos no sistema desde emissão até entrega, gerenciar exceções e manter clientes informados sobre prazos.

O papel também abrange atendimento personalizado, retenção de clientes, gestão de devoluções e contato com vendas/logística para agilizar operações, assegurando satisfação.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável superior em logística, administração ou áreas correlatas.
• Desejável experiências anteriores nas áreas de logística, transportes ou torres de controle.
• Desejável conhecimento em pacote office.

Responsibilities

• Monitorar o status dos pedidos no sistema, desde a emissão, faturamento até a entrega final no cliente.
• Identificar e resolver gargalos logísticos, como atrasos, extravios ou avarias, acionando a equipe de logística.
• Manter o cliente informado sobre qualquer alteração nos prazos de entrega.
• Atuar no processo de trocas, devoluções, reentregas e registro de ocorrências.
• Conhecer as necessidades, histórico de compras e preferências de um grupo específico de clientes sob sua responsabilidade.
• Agir estrategicamente para evitar devoluções ou cancelamento de pedidos, oferecendo soluções rápidas e mantendo o cliente satisfeito.
• Alinhar demandas da sua carteira com os departamentos de vendas, logística, entre outros, para garantir fluidez na expedição e nas entregas.

Skills

Experiência em logística

Pacote Office

Education

Ensino médio completo

Superior em logística/ administração (desejável)

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

“Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada”

Main responsibilities

• Monitoramento Ativo: Acompanhar o status dos pedidos em sistema, desde a emissão, faturamento até a entrega final no cliente.
• Gestão de Exceções: Identificar e resolver proativamente gargalos logísticos, como atrasos, extravios ou avarias, acionando a equipe de logística imediatamente.
• Comunicação Preventiva: Manter o cliente informado sobre qualquer alteração nos prazos de entrega.
• Logística Reversa: Atuar no processo de trocas, devoluções, reentregas e registro de ocorrências.
• Atendimento Personalizado: Conhecer as necessidades, histórico de compras e preferências de um grupo específico de clientes sob sua responsabilidade.
• Retenção e Fidelização: Agir estrategicamente para evitar devoluções ou cancelamento de pedidos, oferecendo soluções rápidas e mantendo o cliente satisfeito.
• Ponte com Outros Setores: Alinhar demandas da sua carteira com os departamentos de vendas, logística, entre outros, para garantir fluidez na expedição e nas entregas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Desejável superior em logística, administração ou áreas correlatas;
• Desejável experiências anteriores nas áreas de logística, transportes ou torres de controle;
• Desejável conhecimento em pacote office;

Additional information

• Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• Vale Refeição ou Restaurante;
• Vale Alimentação;
• Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• Descontos com instituições de ensino;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Cesta de Natal;
• Programa de apoio a gestante;
• Pet day;
• Brindes em datas comemorativas;
• Wellhub/Gympass;
• Wellz (Benefício de saúde mental).