Assistente de Customer Experience - Atendimento

Mycon; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação flexible

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

PPR

Resumo da oferta

Mycon procura Assistente de Customer Experience para atuar em São Paulo, em modelo híbrido, apoiando clientes por chat, e-mail e telefone e promovendo a melhor experiência com foco na retenção e resolução de dúvidas sobre consórcio.

A posição exige experiência em atendimento ao cliente, domínio de técnicas de objeções, dinamismo para multi-canais e autonomia para lidar com casos críticos. Benefícios competitivos são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros.
• Domínio de técnicas de objeções e negociação.
• Capacidade de atuar em múltiplos canais de atendimento.
• Autonomia para gerenciar casos e manter a qualidade do serviço.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone, orientando sobre processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade e demais serviços;
• Solucionar dúvidas sobre consórcio e serviços da Mycon;
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para garantir retenção e sucesso na negociação;
• Auxiliar em outras atividades do Sucesso e Experiência do cliente quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação/Objeções

Multicanal

Autonomia

Ferramentas

NewCon

CRM

Microsoft Teams

Office

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte. Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone. Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
• Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

• ter experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros,
• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
• Capacidade em lidar com a rotina do atendimento, incluindo dinamismo para atender todos os canais.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
• Capacidade de trabalhar com muita autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência em Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Informações adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• zenklub;
• Benefício dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

• Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;
• Parceria com Sesc.