Assistente de Cobrança II

Iberdrola; Brasília; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Programas de qualidade de vida

Licença maternidade

Licença paternidade

Totalpass

Programa de Idiomas

Previdência Privada

Seguro de Vida

Resumo da oferta

Neoenergia, sede em Brasília, está recrutando profissionais para atuar no relacionamento com clientes, com foco em atendimento, negociação de débitos e tratamento de reclamações. O papel envolve gerir a carteira de clientes, registrar informações e acompanhar indicadores de desempenho.

A vaga exige Ensino Médio completo e habilidades com Excel e CRM, com atuação presencial na sede de Brasília. A empresa oferece benefícios amplos, capacitando o colaborador com planos de saúde, vale alimentação e

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.
• Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes, atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações, garantindo a regularização de pendências e a satisfação do cliente.
• Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
• Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.
• Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dentro dos prazos.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.
• Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.
• Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.
• Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.
• Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Análise financeira

Recuperação de crédito

CRM

Excel

Gestão de pendências

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

**Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!**Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma **empresa líder do setor elétrico**, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. **Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.****Quer crescer com a gente?**Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.Vivemos o **Nosso Jeito Neoenergia**, guiados por valores como **atitude de dono**, **humanização**, **agilidade** e **foco na resolução**, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!**Local de Trabalho:** Brasília, DF. – Sede **Sua energia será muito importante para:**Atuar no relacionamento com clientes, realizando atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações, garantindo a regularização de pendências, a satisfação do cliente e o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos, contribuindo para os resultados da área e a excelência no atendimento.**Atividades:** * Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.* Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.* Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos.* Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.* Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.* Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.* Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.* Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente. **Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:** * Ensino Médio Completo;* Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.* Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.* Conhecimento de indicadores de cobrança e recuperação de crédito.* Noções de análise financeira e gestão de inadimplência.* Experiência com atendimento ao cliente, negociação e tratamento de reclamações. **Será um diferencial se você tiver:*** Conhecimento do setor elétrico e dos processos de faturamento, arrecadação e cobrança.* Noções de regulamentação da ANEEL e atendimento ao consumidor.* Excel avançado e elaboração de relatórios gerenciais.* Capacidade de análise de carteiras de clientes e identificação de oportunidades de recuperação.* Resiliência e equilíbrio emocional para atuação em situações de pressão.* Vivência em iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos. **Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:** * **Plano de Saúde e Odontológico** para cuidar de você e de seus dependentes.* **Vale Alimentação** para fazer aquele mercado reforçado ou **Vale Refeição** para confraternizar com os colegas no horário de almoço;* **Participação nos Lucros e Resultados** da empresa, o momento mais esperado do ano!;* **Programas de qualidade de vida** que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;* **Licença maternidade** estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;* **Licença paternidade**, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;* **Totalpass** para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;* **Programa de Idiomas** para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;* **Previdência Privada** para você ter um futuro mais tranquilo;* **Seguro de Vida** para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! **#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia****Informação de Mobilidade**Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país**Data de término da postagem:**outubro-1-2026Somos uma das principais empresas de energia do mundo, líder em energias renováveis, que defende a transição energética para uma economia de baixas emissões. Fornecemos energia a quase 100 milhões de pessoas em dezenas de países e desenvolve suas atividades renováveis, de rede e comerciais na Europa (Espanha, Reino Unido, Portugal, França, Alemanha, Itália e Grécia), Estados Unidos, Brasil e Austrália e mantém mercados como Japão e Polônia, entre outros, como plataformas de crescimento.Você quer fazer parte desse time? Junte-se a nós!Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.