Assistente de Cobrança II

Iberdrola SA; Brasília; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Programas de qualidade de vida

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Resumo da oferta

A Neoenergia em Brasília busca profissional para atuar no relacionamento com clientes, realizando atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações. A função visa a regularização de pendências, contribuindo para a satisfação do cliente e o cumprimento de prazos.

Você irá gerenciar carteira de clientes, atualizar cadastros em sistemas corporativos e acompanhar indicadores para melhoria da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo e conhecimento intermediário de pacote Office, Excel e Outlook.
• Experiência com CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de cobrança e recuperação de crédito.
• Noções de análise financeira e gestão de inadimplência.
• Experiência com atendimento, negociação e tratamento de reclamações.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes, atendimentos, negociações e tratativas de demandas.
• Garantir a regularização de pendências e a satisfação do cliente.
• Gerenciar carteira de clientes e registrar informações em sistemas corporativos.
• Acompanhar indicadores de cobrança e melhoria da experiência do cliente.
• Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.

Conhecimentos

Excel

Outlook

CRM

Negociação com clientes

Análise financeira

Gestão de inadimplência

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

**Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!**Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma **empresa líder do setor elétrico**, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. **Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.****Quer crescer com a gente?**Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.Vivemos o **Nosso Jeito Neoenergia**, guiados por valores como **atitude de dono**, **humanização**, **agilidade** e **foco na resolução**, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!**Local de Trabalho:** Brasília, DF. – Sede **Sua energia será muito importante para:**Atuar no relacionamento com clientes, realizando atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações, garantindo a regularização de pendências, a satisfação do cliente e o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos, contribuindo para os resultados da área e a excelência no atendimento.**Atividades:** * Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.* Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.* Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos.* Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.* Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.* Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.* Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.* Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente. **Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:** * Ensino Médio Completo;* Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.* Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.* Conhecimento de indicadores de cobrança e recuperação de crédito.* Noções de análise financeira e gestão de inadimplência.* Experiência com atendimento ao cliente, negociação e tratamento de reclamações. **Será um diferencial se você tiver:*** Conhecimento do setor elétrico e dos processos de faturamento, arrecadação e cobrança.* Noções de regulamentação da ANEEL e atendimento ao consumidor.* Excel avançado e elaboração de relatórios gerenciais.* Capacidade de análise de carteiras de clientes e identificação de oportunidades de recuperação.* Resiliência e equilíbrio emocional para atuação em situações de pressão.* Vivência em iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos. **Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:** * **Plano de Saúde e Odontológico** para cuidar de você e de seus dependentes.* **Vale Alimentação** para fazer aquele mercado reforçado ou **Vale Refeição** para confraternizar com os colegas no horário de almoço;* **Participação nos Lucros e Resultados** da empresa, o momento mais esperado do ano!;* **Programas de qualidade de vida** que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;* **Licença maternidade** estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;* **Licença paternidade**, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;* **Totalpass** para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;* **Programa de Idiomas** para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;* **Previdência Privada** para você ter um futuro mais tranquilo;* **Seguro de Vida** para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! **#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia**