Assistente de Cobrança II

iberdrola; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Vale Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Programas de qualidade de vida

Licença maternidade

Licença paternidade

Previdência Privada

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Neoenergia, referência no setor elétrico, busca profissional para atuar no relacionamento com clientes em Brasília, realizando atendimentos, negociações e tratamento de demandas financeiras e reclamações, assegurando a regularização de pendências e satisfação do cliente.

Você irá gerenciar carteira de clientes, atualizar cadastros, elaborar comunicações e acompanhar indicadores para melhorar a experiência do cliente, com foco em qualidade, agilidade e resultados, em regime de trabalho

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.
• Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de indicadores de cobrança e recuperação de crédito.
• Noções de análise financeira e gestão de inadimplência.
• Experiência com atendimento ao cliente, negociação e tratamento de reclamações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
• Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.
• Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dentro dos prazos.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.
• Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.
• Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.
• Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.
• Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

CRM

Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Brasília, DF. – Sede

Sua energia será muito importante para:

Atuar no relacionamento com clientes, realizando atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações, garantindo a regularização de pendências, a satisfação do cliente e o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos, contribuindo para os resultados da área e a excelência no atendimento.

Atividades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
• Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.
• Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.
• Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.
• Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.
• Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.
• Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.
• Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de indicadores de cobrança e recuperação de crédito.
• Noções de análise financeira e gestão de inadimplência;
• Experiência com atendimento ao cliente, negociação e tratamento de reclamações.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento do setor elétrico e dos processos de faturamento, arrecadação e cobrança.
• Noções de regulamentação da ANEEL e atendimento ao consumidor.
• Excel avançado e elaboração de relatórios gerenciais.
• Capacidade de análise de carteiras de clientes e identificação de oportunidades de recuperação.
• Resiliência e equilíbrio emocional para atuação em situações de pressão.
• Vivência em iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia

Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:

outubro-1-2026