ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR - FOCO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE (31574)

Robert Bosch Group; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch busca um profissional para suporte ao atendimento às oficinas credenciadas, com responsabilidade de desenvolver tutoriais, gerenciar conteúdos e apoiar estratégias de SEO. O candidato ideal terá formação em Administração ou áreas similares, além de experiência no atendimento ao cliente e familiaridade com plataformas digitais. Benefícios incluem assistência médica, programas de bem-estar, políticas de trabalho flexível e muito mais. Esta posição é presencial em Campinas e é elegível para pessoas com deficiência.

Serviços

Programas de Bem-Estar e Saúde

Assistência médica e odontológica

Workflex com possibilidade de home office

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Treinamentos e capacitações

Auxílio para mamães com creche na planta

Qualificações

• Graduação cursando ou completa.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Familiaridade com ferramentas de análise e suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte e atendimento às oficinas credenciadas.
• Desenvolver materiais instrutivos para parceiros.
• Gerenciar websites das oficinas e dados de ativação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente multi skills

Familiaridade com plataformas digitais

Análise de dados

Estratégia de SEO

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Power Point

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

- Prestar suporte e atendimento às oficinas credenciadas da rede Bosch.

- Desenvolver materiais instrutivos (como tutoriais, passo a passo e FAQs) para a base de conhecimento interna e para os parceiros credenciados.

- Executar o processo de ativação das oficinas nas plataformas digitais e ferramentas online.

- Gerenciar os websites das oficinas credenciadas, garantindo padronização, atualização de conteúdos e funcionamento adequado.

- Apoiar a estratégia de SEO para aumentar a visibilidade e o desempenho dos websites das oficinas

- Gerenciar os dados de ativação para garantir inputs organizados e atualizados no Power BI e no sistema de CRM.

Qualificações

- Graduação cursando ou completa emAdministração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

- Experiência com atendimento ao cliente multi skills (atendimento via WhatsApp, E-mail, Chat, telefone).

-Familiaridade com plataformas digitais e análise de dados;

- Conhecimento nas ferramentasExcel, PowerBI e Power Point;

- Experiência com a plataforma Zendesk será um diferencial;

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa desaúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Fridaypara administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol esociety, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia,quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.