Assistente de Back Office

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de eletrodomésticos está em busca de um profissional dedicado para atuar no atendimento ao consumidor. O papel envolve resolver solicitações e reclamações, fornecer informações sobre processos e negociar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente. Se você possui habilidades em negociação e atendimento ao cliente, e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no serviço, esta é a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para a melhoria contínua da experiência do consumidor e fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Habilidade em negociar acordos com consumidores finais.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Solucionar solicitações e reclamações do consumidor final.
• Negociar com consumidores finais para melhor atendimento.

Conhecimentos

Negociação

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Solucionar as solicitações e reclamações do consumidor final;

Fornecer informações sobre o andamento de processos oriundos dos canais de atendimento do SAC;

Consultar e priorizar pedidos pendentes, assim como acompanhar o envio destes;

Orientar o atendimento que a Rede Autorizada deverá prestar aos consumidores;

Negociar com o consumidor final a melhor forma de atendê-los, dentro dos procedimentos e alçadas estabelecidos;

Negociar extra judicialmente acordo antecipado com o consumidor final, para evitar a realização de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.

Interagir com áreas correlatas de modo a agilizar o atendimento ao consumidor final.