Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young; Juiz de Fora; Presencial; BRL 16 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Unimed - após período

Resumo da oferta

A Somos Young, responsável pelo atendimento oficial do Cruzeiro, contrata Assistente de Atendimento do Sócio Torcedor. O(a) profissional atuará nos canais do clube, cuidando da experiência do torcedor e mantendo a ligação entre o clube e a nação celeste.

O time será formado para cuidar de todos os canais do Cabuloso, com foco em resolver dúvidas, reter e fidelizar sócios, além de identificar oportunidades de relacionamento e upgrades de planos.

Qualificações

• Comunicação clara, empática e persuasiva, por escrito e por voz.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir as rotinas de entrega.
• Facilidade com computador e pacote Office (Word, Excel e Outlook).

Responsabilidades

• Atendimento multicanal: WhatsApp, ligações, chat e e-mail.
• Retenção: manter sócio ativo, entendendo motivos para cancelar e oferecendo solução.
• Vendas e upgrade: identificar oportunidades de relacionamento e conduzir upgrades.
• Cobrança: ações de cobrança com sócios inadimplentes de forma humana e respeitosa.
• Experiência: resolver do início ao fim e deixar o torcedor satisfeito.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Resiliência

Organização

Office

Multicanal

Descrição da oferta de emprego

Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young•Minas Gerais, Federative Republic Of Brazil, BR

Descrição da vaga

A Young é a empresa responsável pelo atendimento oficial do Cruzeiro em todos os canais de relacionamento com o torcedor: WhatsApp, ligação, chat e e-mail. Somos a ponte entre o clube e a nação celeste, e é essa ponte que estamos ampliando agora.

Todo torcedor carrega o amor pelo Cruzeiro no peito, quando ele chama, do outro lado precisa haver alguém que sinta a mesma paixão, estando apto a resolver, acolher e fazer o torcedor se sentir ainda mais parte da nação celeste.

Estamos formando o time que será a cara do clube no atendimento: pessoas que cuidam de todos os canais do Cabuloso e transformam cada contato em uma experiência à altura da camisa. Se você une talento para o relacionamento e amor pelo futebol, essa vaga pode ser sua.

Quem buscamos?

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro.

O que você vai fazer?

• Atendimento multicanal: Atender o torcedor em todos os canais do clube: WhatsApp, ligação receptiva e ativa, chat e e-mail, buscando sempre com excelência.
• Retenção: Atuar para que o sócio ativo não cancele o plano, entendendo o motivo do pedido de cancelamento, oferecendo a melhor solução para mantê-lo na torcida.
• Vendas e upgrade: Identificar oportunidades de relacionamento, conduzir vendas, oferecer upgrade de plano para sócios ativos e transformar torcedores que ainda não são sócios em novos sócios do clube.
• Cobrança: Atuar em ações de cobrança com sócios inadimplentes de forma humana, clara e respeitosa, buscando a regularização e a permanência do torcedor.
• Experiência: Resolver do início ao fim, tirar todas as dúvidas e deixar o torcedor extremamente satisfeito com o nosso padrão de "Atendimento 5 Estrelas".

O perfil que procuramos:

• Comunicação clara, empática e persuasiva, por escrito e por voz.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir as rotinas de entrega.
• Facilidade com computador e ferramentas digitais, com conhecimento no pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Facilidade para atender em múltiplos canais ao mesmo tempo.

Além de:

• Ser Cruzeirense apaixonado pela nação celeste (obrigatório);
• Frequentar a Toca da Raposa 3 e o Mineirão (Ideal);
• Ter na ponta dalíngua nossos ídolos e nossa história;
• Senso críticoeresiliência;
• Domínio da língua portuguesa.

Conta pontos extras:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Vivência com vendas, recuperação de clientes, retenção e/ou cobrança.
• Vivência com CRM e outras ferramentas de atendimento.
• Experiência em clubes, entretenimento ou serviços com alto volume de contatos.

O que você encontra na Young:

• Mais do que um emprego, um lugar para viver o clube por dentro, crescer com a gente e fazer parte de um time com essência jovem e tecnológica.
• Possuímos um clima de trabalho leve, descontraído e colaborativo, onde relacionamento e resultado caminham juntos.
• Propósito: Fazer parte do time que representa o Cruzeiro para milhões de torcedores.
• Vivências exclusivas: Possibilidade de vivenciar experiências exclusivas.

Informações Gerais

• Formato: Presencial;
• Contratação: CLT
• Local: Centro/BH;
• Carga horária: 6h sendo o horário de: Segunda à sábados de 08h às 14h.
• Salário: R$1.621,00

Benefícios

• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de Saúde Unimed - após período de experiência