Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young; Brasília; Presencial; BRL 16 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Unimed

Resumo da oferta

Somos Young em Brasília, DF, contrata Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro. Vaga presencial, carga horária de 6h diárias, de segunda a sábado, com salário de R$1.621,00 e benefícios como auxílio-creche, seguro de vida, vale-refeição, vale-transporte e plano de saúde Unimed após a experiência.

O profissional atuará em atendimento multicanal, retenção, cobranças e vendas, buscando oferecer excelente experiência ao torcedor e manter a relação com a Nação Celeste.

Qualificações

• Comunicação clara, empática e persuasiva, escrita e verbal.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir rotinas de entrega.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal: WhatsApp, ligações, chat e e-mail com excelência.
• Retenção de sócio ativo, identificando motivos e oferecendo soluções.
• Vendas e upgrades de planos para sócios ativos e conversão de não sócios.
• Cobrança humana, buscando regularização e manutenção do torcedor.
• Resolver dúvidas do torcedor do início ao fim, com atendimento de qualidade.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Persuasão

Organização

Disciplina

Pacote Office

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young Brasília, Distrito Federal, BR

Sobre a Young: A Young é a empresa responsável pelo atendimento oficial do Cruzeiro em todos os canais de relacionamento com o torcedor: WhatsApp, ligação, chat e e-mail. Somos a ponte entre o clube e a nação celeste, e é essa ponte que estamos ampliando agora. Todo torcedor carrega o amor pelo Cruzeiro no peito, quando ele chama, do outro lado precisa haver alguém que sinta a mesma paixão, estando apto a resolver, acolher e fazer o torcedor se sentir ainda mais parte da nação celeste. Estamos formando o time que será a cara do clube no atendimento: pessoas que cuidam de todos os canais do Cabuloso e transformam cada contato em uma experiência à altura da camisa. Se você une talento para o relacionamento e amor pelo futebol, essa vaga pode ser sua. Quem buscamos? Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro.

O que você vai fazer?

• Atendimento multicanal: Atender o torcedor em todos os canais do clube: WhatsApp, ligação receptiva e ativa, chat e e-mail, buscando sempre com excelência.
• Retenção: Atuar para que o sócio ativo não cancele o plano, entendendo o motivo do pedido de cancelamento, oferecendo a melhor solução para mantê-lo na torcida.
• Vendas e upgrade: Identificar oportunidades de relacionamento, conduzir vendas, oferecer upgrade de plano para sócios ativos e transformar torcedores que ainda não são sócios em novos sócios do clube.
• Cobrança: Atuar em ações de cobrança com sócios inadimplentes de forma humana, clara e respeitosa, buscando a regularização e a permanência do torcedor.
• Experiência: Resolver do início ao fim, tirar todas as dúvidas e deixar o torcedor extremamente satisfeito com o nosso padrão de "Atendimento 5 Estrelas".

O perfil que procuramos

• Comunicação clara, empática e persuasiva, por escrito e por voz.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir as rotinas de entrega.
• Facilidade com computador e ferramentas digitais, com conhecimento no pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Facilidade para atender em múltiplos canais ao mesmo tempo.
• Ser Cruzeirense apaixonado pela nação celeste (obrigatório).
• Frequentar a Toca da Raposa 3 e o Mineirão (Ideal).
• Ter na ponta da língua nossos ídolos e nossa história.
• Senso crítico e resiliência.
• Domínio da língua portuguesa.

Pontos extras

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Vivência com vendas, recuperação de clientes, retenção e/ou cobrança.
• Vivência com CRM e outras ferramentas de atendimento.
• Experiência em clubes, entretenimento ou serviços com alto volume de contatos.

O que você encontra na Young

Mais do que um emprego, um lugar para viver o clube por dentro, crescer com a gente e fazer parte de um time com essência jovem e tecnológica. Possuímos um clima de trabalho leve, descontraído e colaborativo, onde relacionamento e resultado caminham juntos. Propósito: Fazer parte do time que representa o Cruzeiro para milhões de torcedores. Vivências exclusivas: Possibilidade de vivenciar experiências exclusivas.

Informações Gerais

• Formato: Presencial;
• Contratação: CLT;
• Local: Centro/BH;
• Carga horária: 6h sendo o horário de: Segunda à sábados de 08h às 14h.
• Salário: R$1.621,00
• Benefícios: Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de Saúde Unimed - após período de experiência