Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young; Brasília; On-site; BRL 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Unimed

Job summary

Somos Young em Brasília, DF, contrata Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro. Vaga presencial, carga horária de 6h diárias, de segunda a sábado, com salário de R$1.621,00 e benefícios como auxílio-creche, seguro de vida, vale-refeição, vale-transporte e plano de saúde Unimed após a experiência.

O profissional atuará em atendimento multicanal, retenção, cobranças e vendas, buscando oferecer excelente experiência ao torcedor e manter a relação com a Nação Celeste.

Qualifications

• Comunicação clara, empática e persuasiva, escrita e verbal.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir rotinas de entrega.

Responsibilities

• Atendimento multicanal: WhatsApp, ligações, chat e e-mail com excelência.
• Retenção de sócio ativo, identificando motivos e oferecendo soluções.
• Vendas e upgrades de planos para sócios ativos e conversão de não sócios.
• Cobrança humana, buscando regularização e manutenção do torcedor.
• Resolver dúvidas do torcedor do início ao fim, com atendimento de qualidade.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Persuasão

Organização

Disciplina

Pacote Office

Tools

CRM

Office

Job description

Assistente De Atendimento - Sócio Torcedor Do Cruzeiro

Somos Young Brasília, Distrito Federal, BR

Sobre a Young: A Young é a empresa responsável pelo atendimento oficial do Cruzeiro em todos os canais de relacionamento com o torcedor: WhatsApp, ligação, chat e e-mail. Somos a ponte entre o clube e a nação celeste, e é essa ponte que estamos ampliando agora. Todo torcedor carrega o amor pelo Cruzeiro no peito, quando ele chama, do outro lado precisa haver alguém que sinta a mesma paixão, estando apto a resolver, acolher e fazer o torcedor se sentir ainda mais parte da nação celeste. Estamos formando o time que será a cara do clube no atendimento: pessoas que cuidam de todos os canais do Cabuloso e transformam cada contato em uma experiência à altura da camisa. Se você une talento para o relacionamento e amor pelo futebol, essa vaga pode ser sua. Quem buscamos? Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro.

O que você vai fazer?

• Atendimento multicanal: Atender o torcedor em todos os canais do clube: WhatsApp, ligação receptiva e ativa, chat e e-mail, buscando sempre com excelência.
• Retenção: Atuar para que o sócio ativo não cancele o plano, entendendo o motivo do pedido de cancelamento, oferecendo a melhor solução para mantê-lo na torcida.
• Vendas e upgrade: Identificar oportunidades de relacionamento, conduzir vendas, oferecer upgrade de plano para sócios ativos e transformar torcedores que ainda não são sócios em novos sócios do clube.
• Cobrança: Atuar em ações de cobrança com sócios inadimplentes de forma humana, clara e respeitosa, buscando a regularização e a permanência do torcedor.
• Experiência: Resolver do início ao fim, tirar todas as dúvidas e deixar o torcedor extremamente satisfeito com o nosso padrão de "Atendimento 5 Estrelas".

O perfil que procuramos

• Comunicação clara, empática e persuasiva, por escrito e por voz.
• Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.
• Organização e disciplina para cumprir as rotinas de entrega.
• Facilidade com computador e ferramentas digitais, com conhecimento no pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Facilidade para atender em múltiplos canais ao mesmo tempo.
• Ser Cruzeirense apaixonado pela nação celeste (obrigatório).
• Frequentar a Toca da Raposa 3 e o Mineirão (Ideal).
• Ter na ponta da língua nossos ídolos e nossa história.
• Senso crítico e resiliência.
• Domínio da língua portuguesa.

Pontos extras

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Vivência com vendas, recuperação de clientes, retenção e/ou cobrança.
• Vivência com CRM e outras ferramentas de atendimento.
• Experiência em clubes, entretenimento ou serviços com alto volume de contatos.

O que você encontra na Young

Mais do que um emprego, um lugar para viver o clube por dentro, crescer com a gente e fazer parte de um time com essência jovem e tecnológica. Possuímos um clima de trabalho leve, descontraído e colaborativo, onde relacionamento e resultado caminham juntos. Propósito: Fazer parte do time que representa o Cruzeiro para milhões de torcedores. Vivências exclusivas: Possibilidade de vivenciar experiências exclusivas.

Informações Gerais

• Formato: Presencial;
• Contratação: CLT;
• Local: Centro/BH;
• Carga horária: 6h sendo o horário de: Segunda à sábados de 08h às 14h.
• Salário: R$1.621,00
• Benefícios: Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de Saúde Unimed - após período de experiência