Assistente de Atendimento – SAC

vagas.sc; Guarulhos; Presencial; BRL 20 088 - 29 016; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Cesta de Natal

Convênio com Farmácia

Clube de Vantagens e Benefícios

Espaço do Colaborador

Folga no Dia do Profissional da Área</

Incentivo em Programas e Ações de Trê

Parceria com Grupo Primaveras

Plano Pet

Premiação por Tempo de Casa

Programa de Recrutamento Interno

Refeitório no Local

Vale Alimentação

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A Unimed Guarulhos busca ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – SAC para atuar no atendimento ao público, clientes e cooperados, assegurando serviços com eficiência e qualidade.

Você irá apoiar o relacionamento, atualizar relatórios de indicadores, orientar clientes sobre fluxos de atendimento e registrar manifestações, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do beneficiário.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Desejável experiência com SAC no ambiente hospitalar.
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Apoiar relacionamento com públicos da rede de serviços, clientes e cooperados, oferecendo atendimento de excelência e garantindo satisfação.
• Atualizar e controlar o relatório mensal de indicadores de atendimento.
• Prestar atendimento às intercorrências, auxiliando na solução de problemas.
• Executar tarefas de apoio administrativo.
• Responder e acompanhar manifestaçõesvia sistema.
• Orientar o cliente em relação ao fluxo do serviço de atendimento.
• Formalizar parecer para validação do departamento jurídico.
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente internado.
• Lançar em sistema as manifestações recebidas de clientes.
• Realizar visitas diárias para manter canal de comunicação com o beneficiário e verificar necessidades.
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas.
• Acompanhar canais de manifestações de clientes e retornar dentro do prazo.

Conhecimentos

Experiência em SAC

Pacote Office

Word

Excel

Outlook

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Office

Word

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – SAC

Responsabilidades e Atribuições

• Responde pelo apoio no relacionamento e negociação com os públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade para garantir a satisfação destes públicos.
• Atualizar e controlar o relatório mensal de indicadores de atendimento do setor;
• Prestar atendimento às intercorrências, auxiliando na solução de problemas;
• Executar tarefas de apoio administrativo associadas ao ambiente organizacional;
• Responder e acompanhar manifestações encaminhadas via sistema;
• Orientar o cliente em relação ao fluxo do serviço de atendimento ao cliente;
• Formalizar parecer para validação do departamento jurídico;
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente internado;
• Lançar em sistema as manifestações recebidas de clientes;
• Realizar visitas diárias com o intuito de manter um canal de comunicação entre o beneficiário e instituição e verificar suas necessidades, solicitações, sugestões, elogios e manifestações;
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
• Acompanhar todos os canais de manifestações de clientes e retorno quando necessário dentro do prazo estipulado;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Desejável experiência com SAC no ambiente hospitalar
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas do pacote office – word, excel, outlook)

Informações Adicionais

Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses

Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.

Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio.

Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.

Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.

Folga no Dia do Profissional da Área da Saúde: Concessão de folga em reconhecimento ao Dia do Profissional da Saúde, conforme elegibilidade.

Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.

Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.

Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.

Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.

Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.

Refeitório no Local: Estrutura disponibilizada para realização das refeições nas dependências da empresa, oferecendo mais comodidade, praticidade e apoio à rotina do colaborador durante a jornada de trabalho. (Para colaboradores com carga horária acima de 6 horas diárias).

Vale Alimentação: Benefício destinado à compra de gêneros alimentícios, com crédito mensal em cartão específico.

Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.

Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde