Assistente de Atendimento Órgãos Internos (Ouvidoria)

Banco Mercantil; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/ alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

PLR

Job summary

Banco Mercantil, em Belo Horizonte, busca profissionais para atuar em Ouvidoria e atendimento regulatório.

A posição exige graduação em Direito, Economia ou áreas correlatas, experiência com Bacen/Procon e excelente redação jurídica. A atuação é híbrida, com foco em analisar reclamações, conduzir investigações e propor melhorias.

Oferece pacote de benefícios e oportunidades de crescimento na carreira.

Qualifications

• Graduação superior em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência de 1–2 anos em Ouvidoria, Backoffice de Alta Complexidade, Atendimento Nível 3 ou relacionamento com órgãos reguladores (Bacen, Procon, Consumidor.gov.br e SUSEP).
• Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Conhecimento das normativas do Bacen para atendimento e ouvidoria.

Responsibilities

• Analisar reclamações e notificações do Bacen, Ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor.
• Conduzir investigações internas com áreas de negócio.
• Redigir respostas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais (SLA).
• Mapear a raiz das insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação para melhorar processos, mitigando riscos de imagem, legais e financeiros.

Skills

Redação jurídica

Comunicação empresarial

Proatividade

Education

Direito

Economia

Gestão Financeira

Relações Públicas

Job description

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nas olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Analisar de forma crítica e estratégica todas as reclamações e notificações recebidas do Bacen, Ouvidoria e outros órgãos de defesa do consumidor.
• Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos geradores das reclamações.
• Redigir e formalizar respostas conclusivas e embasadas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais estipulados (SLA).
• Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos da empresa para mitigar riscos de imagem, legais e financeiros, e evitar a reincidência de problemas.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia (mínimo de 1 a 2 anos) atuando em Ouvidoria, Backoffice de Alta Complexidade, Atendimento Nível 3, ou diretamente no relacionamento com órgãos reguladores (Bacen, Procon, Consumidor.gov.br e SUSEP). Vivência comprovada na análise, tratativa e resposta de demandas críticas ou regulatórias.
• Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Conhecimento sólido das normativas e resoluções do Banco Central (Bacen) voltadas para atendimento e ouvidoria.
• Excelente redação empresarial e jurídica (capacidade de argumentação clara, culta e persuasiva).

Vai se destacar se apresentar:

• Certificação em Ouvidoria (ex: certificações Febraban, ABRAREC ou Ouvidoria no Mercado Financeiro).
• Experiência prévia em instituições financeiras ou de pagamentos.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.