Assistente De Atendimento Órgãos Internos (Ouvidoria)

Mercantil Do Brasil; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

PLR

Job summary

Mercantil Do Brasil busca profissional para atuar na Ouvidoria, com atuação híbrida em Belo Horizonte. O cargo envolve análise de reclamações, investigações internas e respostas a órgãos reguladores, com foco em melhoria contínua de processos e conformidade.

É exigido diploma de nível superior em áreas correlatas, domínio do CDC e conhecimento de normas do Bacen. Excelente redação e experiência prévia são diferenciais valorizados.

Qualifications

• Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Conhecimento sólido das normativas e resoluções do Bacen para atendimento e ouvidoria.
• Excelente redação empresarial e jurídica, com argumentação clara e persuasiva.

Responsibilities

• Analisar de forma crítica e estratégica reclamações de Bacen, Ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor.
• Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos.
• Redigir e formalizar respostas embasadas aos clientes e órgãos reguladores dentro dos SLA.
• Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação para melhoria de processos e mitigação de riscos de imagem e legais.

Skills

Ouvidoria

Conformidade

Regulação Bacen

Redação jurídica

Education

Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas

Job description

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seus principais desafios serão:

• Analisar de forma crítica e estratégica todas as reclamações e notificações recebidas do Bacen, Ouvidoria e outros órgãos de defesa do consumidor.
• Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos geradores das reclamações.
• Redigir e formalizar respostas conclusivas e embasadas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais estipulados (SLA).
• Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos da empresa para mitigar riscos de imagem, legais e financeiros, e evitar a reincidência de problemas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia (mínimo de 1 a 2 anos) atuando em Ouvidoria, Backoffice de Alta Complexidade, Atendimento Nível 3, ou diretamente no relacionamento com órgãos reguladores (Bacen, Procon, e SUSEP). Vivência comprovada na análise, tratativa e resposta de demandas críticas ou regulatórias.
• Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Conhecimento sólido das normativas e resoluções do Banco Central (Bacen) voltadas para atendimento e ouvidoria.
• Excelente redação empresarial e jurídica (capacidade de argumentação clara, culta e persuasiva).

Vai se destacar se apresentar:

• Certificação em Ouvidoria (ex: certificações Febraban, ABRAREC ou Ouvidoria no Mercado Financeiro).
• Experiência prévia em instituições financeiras ou de pagamentos.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Saiba mais sobre a gente :)

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL