Assistente de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Barbosa Melo Advogados; Goiânia; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-transporte ou auxílio combustível

Café da manhã na empresa

Comemorações internas

Day Off no aniversário

Job summary

A Barbosa Melo Advogados está contratando para atuar com atendimento ao cliente, presencial, por telefone e WhatsApp. A função envolve consultar sistemas de processos, esclarecer dúvidas e registrar atendimentos.

O(a) profissional deverá manter linguagem simples, identificar pendências, encaminhar questões técnicas e apoiar as equipes jurídica e operacional na solução de demandas, garantindo qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade no relacionamento interpessoal e no atendimento ao público.
• Organização, proatividade e responsabilidade.
• Capacidade de interpretação e resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos e retornos.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Postura profissional, empatia e foco na satisfação do cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e presencialmente.
• Consultar sistemas internos e plataformas de acompanhamento de processos judiciais.
• Esclarecer dúvidas sobre o andamento dos processos, utilizando linguagem simples e acessível.
• Identificar informações desatualizadas, inconsistências e pendências, buscando esclarecimentos com as equipes responsáveis.
• Registrar atendimentos, organizar demandas e acompanhar os retornos combinados com os clientes.
• Encaminhar questões técnicas às equipes responsáveis, acompanhando as respostas até a resolução.
• Recepcionar e direcionar clientes e ligações.
• Atuar em conjunto com as equipes jurídica e operacional para solucionar demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente.
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no relacionamento com os clientes.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Relacionamento interpessoal

Organização

Proatividade

Interpretação e resolução de problemas

Utilização de sistemas digitais

Empatia e satisfação do cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Salário: R$ 2.500,00 fixo + bonificação variável.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Benefícios

• Vale-alimentação: R$ 400,00;
• Vale-transporte ou auxílio combustível: R$ 8,60 por dia;
• Café da manhã na empresa;
• Comemorações internas;
• Day Off no aniversário;

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e presencialmente, incluindo recepção após treinamento;
• Consultar sistemas internos e plataformas de acompanhamento de processos judiciais;
• Esclarecer dúvidas sobre o andamento dos processos, utilizando linguagem simples e acessível;
• Identificar informações desatualizadas, inconsistências e pendências, buscando esclarecimentos com as equipes responsáveis;
• Registrar atendimentos, organizar demandas e acompanhar os retornos combinados com os clientes;
• Encaminhar questões técnicas às equipes responsáveis, acompanhando as respostas até a resolução;
• Recepcionar e direcionar clientes e ligações;
• Atuar em conjunto com as equipes jurídica e operacional para solucionar demandas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente;
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade no relacionamento interpessoal e no atendimento ao público;
• Organização, proatividade e responsabilidade;
• Capacidade de interpretação e resolução de problemas;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos e retornos;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Postura profissional, empatia e foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência em escritório de advocacia, especialmente com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com termos jurídicos e facilidade para traduzi-los em linguagem acessível;
• Conhecimento em sistemas de consulta e acompanhamento de processos judiciais;
• Experiência com registro, acompanhamento e resolução de demandas de clientes;
• Vivência em áreas de atendimento, relacionamento com o cliente ou Sucesso do Cliente.