Assistente de Atendimento Digital (SAC)

B4A; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Atendimento Digital para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Se você é proativo, tem um forte senso de urgência e gosta de resolver problemas de forma empática, esta é a sua chance! Você interagirá diretamente com os clientes, garantindo sua satisfação e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Além disso, a B4A oferece um ambiente colaborativo e criativo, com a oportunidade de se tornar sócio após um ano. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação!

Serviços

Programa Vire Sócio B4A

Vale Refeição

Vale Transporte

Pet friendly

Gympass

Descontos exclusivos

Descontos com parceiros educacionais

Qualificações

• Proatividade e senso de urgência são essenciais para o sucesso nesta função.
• Experiência em atendimento ao cliente é um requisito fundamental.

Responsabilidades

• Fornecer suporte rápido e eficiente a clientes por e-mail e chat.
• Coletar feedbacks e colaborar com outras equipes para melhorias.

Conhecimentos

Senso de urgência

Capacidade analítica

Comunicação objetiva

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Ferramentas

Zendesk

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento Digital para atuar na linha de frente da experiência do cliente, garantindo um suporte ágil, eficiente e humanizado. Se você é proativo(a), tem senso de urgência e curte resolver problemas com empatia e eficiência, essa oportunidade é para você!

Procuramos alguém que:

• Tenha um propósito de vida e de carreira ambicioso e que não mede esforços para fazer o que precisa ser feito;
• Busca fazer parte de uma história inspiradora e de sucesso com pessoas dispostas a mudar o mundo;
• Gosta de trabalhar em equipe presencialmente juntos e tenha interesse por tecnologia, inovação e beleza;
• Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade;
• Tenha auto responsabilidade: "isso não é responsabilidade minha", não funciona aqui!;
• Saiba se comunicar de forma clara e objetiva e lidar bem com pessoas;
• Tenha atenção concentrada e consiga trabalhar sob pressão;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;

E claro, se identifique a cultura e valores da B4A!

Responsabilidades e atribuições:

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Requisitos e qualificações:

• Senso de urgência, capacidade analítica, facilidade com indicadores e comunicação objetiva;
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais, preferencialmente com Zendesk.

Também seria legal ter:

• Experiência de trabalho em clubes de assinatura e/ou e-commerces, preferencialmente no relacionamento com o cliente;
• Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais;
• Conhecimento em Google Drive;
• Noções de inteligência emocional.

Informações adicionais:

O que oferecemos:
Programa Vire Sócio B4A - queremos que você também seja sócio! Se você permanecer na B4A depois de 1 ano você será elegível para virar sócio e participar no sucesso da empresa!
Espaço físico que estimula a criatividade com clima colaborativo e amigável.
Vale Refeição - com cartão CAJU.
Vale transporte - com cartão CAJU para residentes em São Paulo/SP, demais cidades por cartão de transporte.
Pet friendly - nossos aumigos sempre pertinho de você.
️Gympass - para que os nossos colaboradores cuidem da saúde física.
Descontos exclusivos em nossas plataformas.
Descontos com parceiros educacionais - lifelong learning.

Etapas do nosso processo seletivo:
Inscrição e avaliação inicial.
Entrevista com o time de People.
Entrevista com a Liderança.
Entrevista com a Direção ou CEO.
Feedbacks e/ou contratação - transparência, empatia e respeito sempre!