Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Afirmativa PCD

Nestlé; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa do setor alimentício procura um Assistente de Atendimento ao Consumidor para seu e-commerce. O profissional será responsável por gerenciar o atendimento ao cliente em diversos canais, seguindo os padrões da empresa. Procuramos alguém com formação em nutrição ou áreas relacionadas, com boa capacidade de comunicação e experiência em e-commerce será um diferencial.

Qualificações

• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e telefone.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos sejam seguidos adequadamente.
• Administrar grande volume de contatos, garantindo o registro adequado das informações.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Capacidade de ensino

Capacidade de raciocínio lógico

Proatividade

Formação académica

Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce – Afirmativa PCD

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce:(6x1)

Localização:Ribeirão Preto
Área/Stream:B2C Contact Center

Reporte:Supervisão de área
Modalidade:Híbrido
Turnos:Segunda a Domingo (Escala 6x1)

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

• Capacidade de comunicação.
• Capacidade de ensino.
• Capacidade de raciocínio lógico.
• Proatividade.