Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Afirmativa PCD

Nestlé SA; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global, líder em nutrição, busca um Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce em Ribeirão Preto. O profissional será responsável por atender consumidores via diversos canais e seguir procedimentos para garantir a satisfação do cliente. A posição oferece um ambiente híbrido e oportunidades de desenvolvimento dentro da organização.

Qualificações

• Graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade desejável.
• Experiência em e-commerce considerada diferencial.
• Nível básico de inglês ou espanhol é necessário.

Responsabilidades

• Atendimento ao consumidor via e-mail, chat, WhatsApp e telefonema.
• Seguir padrões estabelecidos para tratamento de reclamações.
• Construir relacionamentos sustentáveis com os consumidores.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Capacidade de ensino

Formação académica

Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Afirmativa PCD

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce – Afirmativa PCD

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce:(6x1)

Localização:Ribeirão Preto
Área/Stream:B2C Contact Center

Reporte:Supervisão de área
Modalidade:Híbrido
Turnos:Segunda a Domingo (Escala 6x1)

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.
• Capacidade de comunicação.
• Capacidade de ensino.
• Proatividade.

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000