Assistente de Atendimento ao Cliente

Decathlon Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Decathlon Brasil busca um atendente de reclamações para garantir a satisfação do cliente e gerenciar a reputação da marca no Reclame Aqui. Este papel envolve interações empáticas com clientes e um forte compromisso com a qualidade do atendimento. Os candidatos ideais devem ser apaixonados por esportes, proativos e orientados para desafios. A empresa oferece um pacote de benefícios robusto e a oportunidade de trabalhar em um ambiente híbrido, valorizando a diversidade e a inclusão.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição ou vale-alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio farmácia

Participação nos lucros

Desconto de 30% em produtos

Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento do Reclame Aqui.
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e em equipe.

Responsabilidades

• Atuar no Reclame Aqui com foco em respostas empáticas e soluções rápidas.
• Gerir a imagem da Decathlon e registrar atendimentos corretamente.
• Contribuir com melhorias nos processos com base nos atendimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

Reclame Aqui

Atendimento digital

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Main responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Atuará nos principais canais de contato com o cliente, com foco principal no Reclame Aqui, garantindo respostas empáticas, claras e alinhadas à cultura da Decathlon;
• Investigar cada caso com profundidade e atuar na busca por soluções rápidas, eficazes e definitivas, prezando pela satisfação do cliente e pela reputação da marca;
• Ser protagonista na gestão da imagem da Decathlon no Reclame Aqui, transmitindo profissionalismo, responsabilidade e cuidado em cada interação;
• Registrar corretamente os atendimentos nos sistemas internos, garantindo histórico e rastreabilidade;
• Priorizar as demandas, atuando com senso de urgência, organização e atenção aos detalhes;
• Contribuir de forma ativa com sugestões de melhorias nos processos, baseando-se nas percepções e tendências identificadas nos atendimentos.

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Ensino superior cursando ou completo;
• Vivência com o atendimento no Reclame Aqui;
• Vivência com atendimento digital (e-mail, WhatsApp, redes sociais ou canais similares);
• Disponibilidade para atuação híbrida: 4 dias home office + 2 dias presenciais – escala 6x1;

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Additional information

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos!