Assistente de Atendimento ao Cliente

Decathlon Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Decathlon Brasil está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar sua equipe. O profissional será responsável por garantir respostas empáticas e eficientes em canais como Reclame Aqui, além de melhorar a experiência do cliente. A posição requer ensino superior e habilidades em atendimento digital, com uma rotina de trabalho híbrida, oferecendo diversos benefícios para seus colaboradores.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Participação nos lucros e resultados

Qualificações

• Vivência com atendimento no Reclame Aqui.
• Experiência em atendimento digital (e-mail, WhatsApp, redes sociais).
• Disponibilidade para trabalho híbrido.

Responsabilidades

• Atuar nos canais de contato com foco no Reclame Aqui.
• Investigar e solucionar problemas de clientes.
• Registrar atendimentos em sistemas internos.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Responsabilidades e atribuições

Quais são as principais responsabilidades?

• Atuará nos principais canais de contato com o cliente, com foco principal no Reclame Aqui, garantindo respostas empáticas, claras e alinhadas à cultura da Decathlon;
• Investigar cada caso com profundidade e atuar na busca por soluções rápidas, eficazes e definitivas, prezando pela satisfação do cliente e pela reputação da marca;
• Ser protagonista na gestão da imagem da Decathlon no Reclame Aqui, transmitindo profissionalismo, responsabilidade e cuidado em cada interação;
• Registrar corretamente os atendimentos nos sistemas internos, garantindo histórico e rastreabilidade;
• Priorizar as demandas, atuando com senso de urgência, organização e atenção aos detalhes;
• Contribuir de forma ativa com sugestões de melhorias nos processos, baseando-se nas percepções e tendências identificadas nos atendimentos.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter?

• Ensino superior cursando ou completo;
• Vivência com o atendimento no Reclame Aqui;
• Vivência com atendimento digital (e-mail, WhatsApp, redes sociais ou canais similares);
• Disponibilidade para atuação híbrida: 4 dias home office + 2 dias presenciais – escala 6x1;
  
  
  

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.
  
  
  

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.
  
  
  

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos!

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