Assistente de Atendimento

exame; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Bradesco

Odontológico Bradesco

Wellhub/Gympass

Terapia online

Vale-refeição/vale alimentação

Vale-transporte

Bônus conforme regras

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio-creche

Bolsa de estudos (Graduação/MBA)

Resumo da oferta

A Exame, referência em negócios no Brasil, amplia sua atuação em educação e contrata para Costumer Experience. O(a) profissional atuará como ponte entre a Exame e o cliente final, oferecendo suporte em informações, solicitações, reclamações, sugestões e críticas por e-mail, ligação ou WhatsApp.

Você fará cumprir padrões, zelar pela qualidade das informações e buscar as metas da empresa, mantendo a segurança dos dados, trabalhando de forma presencial no nosso escritório em São Paulo.

Qualificações

• Boa comunicação oral e escrita.
• Boa relação interpessoal.
• Raciocínio lógico.
• Desejável conhecimento de plataformas de atendimento (CRM, telefonia, bases de conhecimento).

Responsabilidades

• Atuar como ponte entre a Exame e o cliente final, oferecendo suporte a informações, solicitações, reclamações, sugestões e críticas, em quaisquer canais de relacionamento (e-mail, ligação ou WhatsApp).
• Cumprir padrões e procedimentos para a correta execução de suas atividades.
• Zelar pela segurança e qualidade das informações transmitidas.
• Alcançar metas estabelecidas pela empresa.
• Cumprir a carga horária de trabalho estabelecida.
• Preservar os equipamentos e mobiliário disponíveis para sua atuação.
• Identificar e comunicar condições ou comportamentos inseguros, comunicar seu superior imediato qualquer desvio de regras que tragam risco à organização e/ou ao negócio.

Conhecimentos

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Raciocínio lógico

Descrição da oferta de emprego

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de Costumer Experience:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Atuar como ponte entre a Exame e seu cliente final, oferecendo suporte à quaisquer necessidades coletadas durante a interação (informações, solicitações, reclamações, sugestões e/ou críticas), em quaisquer canais de relacionamento (e-mail, ligação ou whatsapp)
• Cumprir padrões e procedimentos para a correta execução de suas atividades;
• Zelar pela segurança e qualidade das informações transmitidas;
• Alcançar metas estabelecidas pela empresa;
• Cumprir a carga horária de trabalho estabelecida;
• Preservar os equipamentos e mobiliário disponíveis para sua atuação;
• Iidentificar e comunicar condições ou comportamentos inseguros, comunicar seu superior imediato qualquer desvio de regras (operacionais ou comportamentais) que tragam risco à organização e/ou ao negócio.
  

Requisitos:

• Boa comunicação (oral e escrita);
• Facilidade para manter um bom relacionamento interpessoal e intrapessoal;
• Raciocínio lógico.

Diferenciais:

• Desejável conhecimento das plataformas de atendimento (telefonia, CRM, base de conhecimento, plataformas digitais/sociais, etc)
  

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:

• Os times de Educação trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional
• Wellhub (Gympass) ou Totalpass
• Aplicativo para agendamento de terapia online

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.