Assistente de Atendimento

Dunas Capital; São Luís; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia em São Luís busca um Assistente de Atendimento. O profissional será responsável por atender clientes via WhatsApp e E-mail, monitorar grupos de clientes e produzir relatórios. É essencial ter boa comunicação, gestão de prazos e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. A empresa oferece salário fixo e benefícios como vale alimentação e transporte, além de um plano de carreira.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de carreira

Premiação

Qualificações

• Habilidade de comunicação sem erros em e-mails e mensagens.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas no CRM e WhatsApp.
• Disciplina na gestão de prazos.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp e e-mail.
• Monitorar grupos de clientes no WhatsApp em tempo real.
• Produzir relatórios semanais de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Gestão de prazos

Organização

Proatividade

Atenção a detalhes

Colaboração entre áreas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Dunas Capital

Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 50 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

Missão do Cargo

Ser a ponte entre a Dunas e seus clientes, garantindo agilidade e consistência na comunicação, organização e coleta de informações. O Assistente de Atendimento tem como missão assegurar que todas as demandas recebidas sejam respondidas com rapidez e precisão, que a documentação necessária esteja sempre completa e atualizada, e que os clientes sintam-se acompanhados durante toda a jornada, fortalecendo a experiência de parceria com a Dunas.

Responsabilidades Principais

• Atendimento ao cliente no Whatsapp e E-mail
• Monitorar todos os grupos de clientes no WhatsApp em tempo real
• Responder demandas com SLA máximo de 1h em horário comercial.
• Realizar check-ins e check-outs semanais nos grupos com os clientes.
• Apoiar a coleta documental contínua durante todo o ciclo de relacionamento com o cliente
• Organizar arquivos recebidos nas pastas corretas, conforme padrão da Dunas
• Atualizar registros em planilhas, CRM e/ou plataforma interna de gestão de clientes.
• Apoiar o time de CS e BackOffice na análise de gargalos e oportunidades de melhoria
• Produzir relatórios semanais de atendimento, incluindo: (SLA médio de resposta; Demandas recebidas x solucionadas e Pendências por cliente.

Competências que Buscamos

• Perfil comunicativo e inovador e conectado com tecnologia.
• Interesse em automação e processos digitais.
• Organização e disciplina para manter processos sob controle.
• Proatividade e autonomia no suporte ao time.
• Atenção a detalhes e agilidade no dia a dia.
• Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas.

Requisitos

• Comunicação clara e objetiva, com escrita sem erros (e-mail, mensagens, atas).
• Gestão de prazos (SLA) com disciplina e priorização eficiente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas (CRM, e-mail, WhatsApp).

Salário e Benefícios

• Salário fixo + Premiação;
• Vale Alimentação + Vale Transporte;
• Plano de carreira