Assistente de Atendimento

Piccadilly Company; Igrejinha; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Horário Flexível

Cesta Básica mensal

Day Off de aniversário

Desconto na Loja Piccadilly

Vale Refeição

Plano de Saúde Unimed (co-participatvo

Job summary

A Piccadilly procura um(a) Assistente de Atendimento para atuar na matriz em Igrejinha. O profissional atenderá consumidores com excelência pelos canais disponíveis, registrando tudo no CRM e buscando oportunidades de melhoria na experiência da marca.

O papel envolve acompanhar trocas, devoluções, quedas de atendimento e comunicação com transportadoras, visando uma jornada positiva, com foco na satisfação do cliente e alinhamento aos padrões da empresa.

Qualifications

• Comunicação clara e persuasiva, com foco no cliente.
• Capacidade de conduzir atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp).
• Organização para registrar atendimentos e acompanhar prazos e soluções.

Responsibilities

• Atender consumidores com excelência pelas vias disponíveis (telefone, chat, e-mail, WhatsApp).
• Registrar atendimentos no CRM, detalhar dúvidas e dúvidas, e identificar oportunidades de melhoria.
• Garantir solução de demandas dentro dos prazos e manter a cliente informada.
• Contato com transportadoras e Correios para acompanhar ocorrências.
• Acompanhar trocas, devoluções e análises técnicas com os setores envolvidos.
• Gerar relatórios e apoiar a equipe para melhoria de processos.

Skills

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Organização

Education

Curso Técnico ou Superior em áreas correlatas

Ensino Médio

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA!

Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Atendimento na nossa matriz em Igrejinha.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando de acordo com o motivo do contato, através dos canais: telefone, chat, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.
• Efetuar todos os registros de atendimento na ferramenta CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.
• Garantir que as demandas de atendimento sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento e assegurando uma jornada positiva e segura.
• Realizar contato com Correios e transportadoras, abrir manifestações e chamados, acompanhando o andamento até a solução final.
• Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos, junto ao setor de Devoluções e Centro de Distribuição
• Efetuar processos de indenização, geração de vales-compra, cupons de desconto ou solicitações de reembolso, conforme as premissas estabelecidas, comunicando as consumidoras sobre o retorno.
• Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, qualidade e padronização dos processos internos.
• Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.
• Levantar dados e indicadores de atendimento para elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.
• Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Marketing, logística, Centro de Distribuição e Devoluções, para encaminhar demandas e garantir a fluidez entre os processos.

REQUISITOS E HABILIDADES

• Ensino Médio
• Excelência: Curso Técnico ou Superior
• Especificação da Formação: Comunicação Social, Administração de Empresas, Marketing e áreas correlatas.

NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!

• Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
• Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
• Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
• Ambiente descontraído, flexível e participativo.

BENEFÍCIOS OFERECIDOS!

• Wellhub
• Horário Flexível
• Cesta Básica mensal
• Day Off de aniversário
• Feira de calçados
• Auxílio Escolar mensal
• Desconto na Loja PICCADILLY
• Vale Refeição ou Alimentação
• Desconto em Instituições de Ensino
• Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
• Convênio com Clinicas de Atendimento Psicológico
• Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)

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