Assistente de Assistência Técnica

Alutal Controles Industriais; Votorantim; In loco; BRL 33.000 - 51.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Alutal Controles Industriais busca um(a) Assistente de Assistência Técnica para atuar no suporte administrativo e operacional, assegurando a organização dos atendimentos e o cumprimento de prazos.

Irá administrar agendas, programar visitas técnicas, acompanhar equipamentos em análise, emitir laudos e orçamentos, e atuar com Vendas, Engenharia e Logística. Requisitos: ensino médio completo ou superior em andamento, Excel e inglês como diferencial.

Competenze

• Experiência com organização de agendas, viagens ou processos operacionais.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão.
• Inglês para escrita/conversação será considerado um diferencial.

Mansioni

• Atendimento e programação de serviços.
• Administrar e organizar a agenda dos técnicos de campo.
• Programar e acompanhar visitas técnicas e atendimentos aos clientes.
• Realizar preenchimento de portais de acesso, cadastros e integrações necessárias.
• Confirmar agendas, prazos, endereços, escopo e recursos necessários para cada atendimento.
• Comunicar clientes e equipes internas sobre programações, alterações e imprevistos.
• Acompanhar alterações e cancelamentos de agendas.
• Administrar o recebimento de equipamentos enviados por clientes para análise.
• Registrar e controlar equipamentos em garantia e fora de garantia.
• Acompanhar o fluxo dos equipamentos desde a entrada até a devolução ao cliente.
• Controlar as etapas de análise, diagnóstico, orçamento e reparo.
• Acompanhar prazos e pendências dos processos.
• Solicitar informações técnicas e comerciais necessárias para conclusão dos atendimentos.
• Acompanhar a emissão de laudos e relatórios técnicos.
• Controlar a devolução dos equipamentos aos clientes.
• Realizar atendimento telefônico relacionado à Assistência Técnica.
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets de atendimento.
• Direcionar solicitações às áreas responsáveis.
• Elaborar orçamentos para serviços de reparo e manutenção e para visitas em campo.
• Consolidar e atualizar os indicadores operacionais da Assistência Técnica.
• Acompanhar indicadores de atendimento, SLA, backlog, prazo de execução e produtividade.
• Apoiar a padronização dos processos administrativos da Assistência Técnica.

Conoscenze

Organização

Comunicação

Proatividade

Formazione

Ensino Médio Completo

Superior Cursando em Eletrônica/Automação

Administração

Strumenti

Excel

Power BI

Descrizione del lavoro

Estamos em busca de um(a) Assistente de Assistência Técnica para atuar no suporte administrativo e operacional da área, garantindo a organização dos atendimentos, o acompanhamento das demandas dos clientes, o controle de equipamentos em análise e o cumprimento dos prazos estabelecidos.A posição terá atuação integrada com diferentes áreas da empresa, acompanhando os processos desde o planejamento dos atendimentos até sua conclusão.Principais responsabilidadesAtendimento e programação de serviçosAdministrar e organizar a agenda dos técnicos de campoProgramar e acompanhar visitas técnicas e atendimentos aos clientesRealizar preenchimento de portais de acesso, cadastros e integrações necessáriasConfirmar agendas, prazos, endereços, escopo e recursos necessários para cada atendimentoComunicar clientes e equipes internas sobre programações, alterações e eventuais imprevistosAcompanhar alterações e cancelamentos de agendasAdministrar o recebimento de equipamentos enviados por clientes para análiseRegistrar e controlar equipamentos em garantia e fora de garantiaAcompanhar o fluxo dos equipamentos desde a entrada até a devolução ao clienteControlar as etapas de análise, diagnóstico, orçamento e reparoAcompanhar prazos e pendências dos processosSolicitar informações técnicas e comerciais necessárias para conclusão dos atendimentosAcompanhar a emissão de laudos e relatórios técnicosControlar a devolução dos equipamentos aos clientesRealizar atendimento telefônico relacionado à Assistência TécnicaRegistrar, atualizar e acompanhar tickets de atendimentoDirecionar solicitações às áreas responsáveisElaborar orçamentos para serviços de reparo e manutençãoElaborar orçamentos para visitas e atendimentos em campoConsolidar e atualizar os indicadores operacionais da Assistência TécnicaAcompanhar indicadores de atendimento, SLA, backlog, prazo de execução e produtividadeApoiar a padronização dos processos administrativos da Assistência TécnicaGarantir a rastreabilidade das informações dos atendimentosAtuar em conjunto com as áreas de Vendas, Engenharia, Qualidade, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas.Requisitos:Ensino médio completo ou Superior cursando ou completo em Eletrônica, Automação, Administração ou áreas relacionadasExperiência com organização de agendas, viagens ou processos operacionaisConhecimento em ExcelDesejável conhecimento em Power BI e ferramentas de gestãoBoa comunicação oral e escritaFacilidade para acompanhar processos, identificar pendências e realizar cobrançaDesejável experiência em Assistência Técnica, Serviços, Manutenção ou empresas de equipamentos industriais/eletrônicosInglês para escrita e/ou conversação será considerado um diferencial.