ASSISTENTE DE APOIO AO USUÁRIO - SUPORTE (PRESENCIAL)

Optidata US International LLC; Chapecó; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde busca um Assistente de Apoio ao Usuário para garantir suporte técnico de excelência. Neste papel, você será fundamental para resolver demandas e dúvidas dos clientes, promovendo a satisfação e fidelização. O trabalho envolve colaboração com diversas equipes e a participação em treinamentos para manter-se atualizado sobre produtos e processos. Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade empolgante para contribuir com melhorias e eficiência no suporte técnico, ajudando a transformar a experiência dos usuários e a qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS.
• Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e telefone.
• Garantir que os clientes recebam respostas rápidas e soluções adequadas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico de software SaaS

Comunicação

Colaboração em equipe

Formação académica

Ensino Superior Incompleto

Curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas

Ferramentas

Ferramentas de suporte técnico

Gestão de chamados

Gestão de tarefas

Descrição da oferta de emprego

Inscrição até 30/04/2025

Descrição da Vaga

De maneira simplificada, somos responsáveis por criar soluções para a gestão de clínicas e operadoras de saúde. Mas, no dia a dia, vamos muito além: trabalhamos duro para aumentar o acesso e a qualidade da saúde no Brasil.

Seu papel na Amplimed será:

Garantir que os clientes da Amplimed recebam suporte técnico de excelência, oferecendo soluções rápidas e adequadas para suas necessidades, promovendo a satisfação e fidelização. O Assistente de apoio ao usuário será responsável por resolver demandas técnicas e dúvidas mais simples, além de colaborar com outras equipes para manter a qualidade do atendimento e a eficiência dos processos de suporte.

Requisitos

• Senioridade: Júnior

• Escolaridade: Ensino Superior Incompleto

• Turno de trabalho: Matutino e Vespertino

• Modalidade de trabalho: Presencial

• Local de trabalho: Avenida General Osório - D, 150, Edifício Maria Levina, Centro, Chapecó - SC, 89802-210

• Possuir CNH: Não

Experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com suporte técnico de software SaaS;

Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas;

Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas;

Responsabilidades ou Atribuições

Prestar suporte técnico aos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e telefone;

Atender e resolver demandas relacionadas a outras equipes de suporte, quando necessário;

Garantir que os clientes recebam respostas rápidas e soluções adequadas;

Participar de treinamentos e workshops regulares para manter-se atualizado sobre o produto e processos;

Assegurar a máxima satisfação dos clientes com o atendimento prestado;

Identificar oportunidades para melhorias nos processos de suporte ou no produto Amplimed;

Auxiliar no monitoramento de métricas de desempenho, quando solicitado;

Trabalhar em colaboração com outras equipes (administrativo, produto, CS e vendas) para garantir a resolução eficaz de problemas;