ASSISTENTE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO

Unidade São Paulo - Faria Lima/SP; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rede Mater Dei de Saúde está buscando um(a) Assistente da Central de Agendamento para atuar no atendimento telefônico e digital, assegurando o agendamento eficiente de consultas, exames e procedimentos, com foco na experiência do usuário. Requisitos: ensino médio completo; superior em andamento será diferencial.

Conhecimentos de informática básica, digitação ágil e boa dicção; experiência em Call Center ou recepção na área da saúde; perfil empático, organizado e com boa comunicação.

Qualificações

• Conhecimentos: Informática básica, digitação ágil, boa dicção, norma culta da língua portuguesa.
• Experiência: atendimento telefônico (Call Center) ou recepção, preferencialmente no setor da saúde (hospitais, clínicas ou laboratórios).
• Perfil: empático, com escuta ativa, paciência, organização e boa capacidade de comunicação e controle de prazos.
• Diferencial: vivência prévia no agendamento de exames e consultas hospitalares de alta complexidade.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas, mensagens de canais digitais e solicitações do portal para agendamento de consultas médicas e exames.
• Confirmar dados cadastrais e do plano de saúde, verificando elegibilidade, coberturas e preparos necessários para os exames.
• Esclarecer dúvidas dos pacientes sobre horários, médicos atendentes, preparos pré-exames e orientações de rotina do hospital.
• Realizar o remanejamento, cancelamento e encaixe de horários em agenda técnica conforme disponibilidade e protocolos do hospital.
• Registrar todas as interações e atualizações cadastrais no sistema de gestão hospitalar.
• Entrar em contato ativamente com pacientes para confirmação de agendas, lembretes de exames e preenchimento de vagas remanescentes.
• Interagir com a equipe de recepção e autorização de guias para garantir o fluxo adequado do atendimento.

Conhecimentos

Informática básica

Digitação ágil

Boa dicção

Norma culta da língua portuguesa

Facilidade com sistemas hospitalares

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento (Administração, Comunicação, Enfermagem ou áreas correlatas)

Ferramentas

TASY

MV

Descrição da oferta de emprego

VAGA: ASSISTENTE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO | Rede Mater Dei de Saúde

Você é um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com facilidade para lidar com atendimento ao cliente? Estamos buscando um(a) Assistente da Central de Agendamento para atuar no atendimento telefônico e digital a pacientes, garantindo a marcação eficiente de consultas, exames e procedimentos, alinhando agilidade e excelência na experiência do usuário.

Quais serão suas principais atividades?

• Atender chamadas telefônicas, mensagens de canais digitais e solicitações do portal para agendamento de consultas médicas e exames.
• Confirmar dados cadastrais e do plano de saúde/convenio, verificando elegibilidade, coberturas e preparos necessários para os exames.
• Esclarecer dúvidas dos pacientes sobre horários, médicos atendentes, preparos pré-exames e orientações de rotina do hospital.
• Realizar o remanejamento, cancelamento e encaixe de horários em agenda técnica conforme disponibilidade e protocolos do hospital.
• Registrar todas as interações e atualizações cadastrais no sistema de gestão hospitalar.
• Entrar em contato ativamente com pacientes para confirmação de agendas, lembretes de exames e preenchimento de vagas remanescentes.
• Interagir com a equipe de recepção e autorização de guias para garantir o fluxo adequado do atendimento.

O que buscamos?

• Formação: Ensino Médio completo. Ensino Superior em andamento (Administração, Comunicação, Enfermagem ou áreas correlatas) será um diferencial.
• Conhecimentos: Domínio de informática básica, digitação ágil, boa dicção, norma culta da língua portuguesa e facilidade com sistemas hospitalares (ex: TASY, MV).
• Experiência: Experiência com atendimento telefônico (Call Center, Teleatendimento) ou recepção, preferencialmente no setor da saúde (hospitais, clínicas ou laboratórios).
• Perfil: Profissional empático, com escuta ativa, paciência, organização, boa capacidade de comunicação e controle de prazos.
• Diferencial: Vivência prévia no agendamento de exames e consultas hospitalares de alta complexidade.

Diferenciais da Vaga

• Atuação em uma instituição de referência em saúde.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira na área de Atendimento e Operações Hospitalares.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e pautado no respeito.