ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I

Nexxa Food Service Solutions; Jarinu; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Refeição no local

Vale Transporte e/ou Auxílio Combustí­

Convênio Médico Unimed (coparticipado)

Convênio Farmácia

Job summary

A Nexxa Food Service Solutions oferece oportunidade para Assistente de Customer Service, apoiando a equipe no atendimento e suporte ao cliente, acompanhando solicitações, pedidos e ocorrências através dos canais da empresa.

O papel requer Ensino Superior cursando, conhecimento em Pacote Office (Excel) e boa comunicação verbal e escrita; atuação com SLA e cadastros é essencial.

Qualifications

• Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Gestão de Processos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa.
• Efetuar captação de pedidos conforme a grade diária, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL.
• Acompanhar e reportar atrasos em rotas através de painéis diários e planilhas de monitoramento.
• Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas.
• Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes.
• Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes.
• Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Gestão de Processos

Conhecimento em Práticas de Atend. ao,

Education

Ensino Superior cursando

Tools

Excel

Pacote Office

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Service. para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da organização.

• Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa;
• Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL;
• Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento;
• Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas;
• Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes;
• Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes;
• Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral;
• Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes;
• Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos;
• Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos;
• Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade;
• Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo;
• Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências;
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência.
• Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Gestão de Processos

• Vale Alimentação
• Refeição no local
• Vale Transporte e/ou Auxílio Combustível
• Convênio Médico Unimed (coparticipativo)
• Convênio Farmácia

Somos a empresa de Inteligência em Soluções Logísticas de Frio para a cadeia de alimentos.

Estamos em transformação! É uma mudança de imagem, mas, que carrega o mesmo DNA de excelência e a qualidade superior de sempre.