Assistente Cobrança

Delly's; Jaraguá do Sul; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Delly's busca Assistente de Cobrança para atuar no contato com clientes, negociação de prazos e atualização de registros no sistema. O objetivo é recuperar créditos mantendo ética e conformidade com a legislação aplicável.

Requisitos: ensino médio completo e experiência prévia em cobrança ou atendimento. Desejável conhecimento de CRM e paciência para lidar com situações de cobrança, com foco em soluções win-win.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou área comercial (desejável mínimo de 6 meses).
• Domínio de informática (Excel, Word) e conhecimento básico de legislação de proteção ao consumidor.

Responsibilities

• Realizar contato com clientes para cobrança de títulos vencidos, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e‑mail, SMS).
• Negociar prazos e condições de pagamento com devedores, buscando soluções viáveis para ambas as partes.
• Registrar e atualizar informações de contatos e negociações no sistema de gestão de cobranças.
• Preparar relatórios de inadimplência e acompanhamento de recuperação de crédito.
• Manter organização e documentação adequada de todos os casos em andamento.
• Atuar de forma ética e profissional, respeitando a legislação vigente de proteção ao consumidor.
• Colaborar com outras áreas (financeiro, vendas) para resolução de pendências.

Skills

Comunicação clara

Negociação

Persistência

Empatia

Education

Ensino Médio completo

Tools

Excel

Word

Sistemas de gestão

CRM

Job description

Assistente de Cobrança** (Código: 10125)

PERFIL DA VAGA

Título do Cargo

Principais Responsabilidades

• Realizar contato com clientes para cobrança de títulos vencidos, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e‑mail, SMS)
• Negociar prazos e condições de pagamento com devedores, buscando soluções viáveis para ambas as partes
• Registrar e atualizar informações de contatos e negociações no sistema de gestão de cobranças
• Preparar relatórios de inadimplência e acompanhamento de recuperação de crédito
• Manter organização e documentação adequada de todos os casos em andamento
• Atuar de forma ética e profissional, respeitando a legislação vigente de proteção ao consumidor
• Colaborar com outras áreas (financeiro, vendas) para resolução de pendências

Requisitos Necessários

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo

Experiência Profissional

• Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou área comercial (desejável mínimo de 6 meses)

Habilidades Técnicas

• Domínio de ferramentas de informática (Excel, Word e sistemas de gestão)
• Conhecimento básico de legislação de proteção ao consumidor

Habilidades Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva
• Empatia e habilidade de negociação
• Persistência e proatividade
• Capacidade de lidar com situações de pressão e conflito
• Organização e atenção aos detalhes
• Ética profissional e integridade

Diferenciais

• Certificação em cobrança ou crédito
• Experiência com sistemas de CRM
• Fluência em inglês
• Conhecimento de legislação trabalhista e comercial
• Experiência em recuperação de crédito em instituições financeiras

Informações Complementares

• Horário de Trabalho:** Segunda a sexta-feira, de 8h00 às 17h48