ASSISTENTE BACKOFFICE I

VERO; Santo Antônio da Patrulha; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

PPR

Oportunidades de crescimento

Auxílio Filho PCD

Day Off no mês do aniversário

TotalPass

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

A VERO, referência em conectividade, busca profissional para atuar no time de Pós-Vendas em Santo Antônio da Patrulha. O cargo envolve monitoramento de filas, controle de capacidade e garantia de qualidade do atendimento, com foco em melhorias contínuas.

Requisitos: ensino médio completo ou cursando superior, conhecimento em Excel e PowerPoint. Benefícios incluem vale-refeição, assistência médica e outras vantagens, com oportunidade de crescimento.

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Conhecimento em PowerPoint e Excel.
• Disponibilidade para atuação em tempo integral.

Responsabilidades

• Monitorar filas de Atendimento N1 e Retenção e indicadores operacionais como volume de contatos, SLA e tempo de atendimento.
• Acompanhar disponibilidade de operadores, pausas e escalas e identificar desvios.
• Testar diariamente URA e WhatsApp, garantindo fluxos corretos e redirecionamento adequado.

Conhecimentos

PowerPoint

Excel

Formação académica

Ensino médio completo ou superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Santo Antônio da Patrulha - RS Santo Antônio da Patrulha - RS

Job type: Full-time employee Full-time employee

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar as filas de Atendimento N1 e Retenção, monitorando volume de contatos, TME, TMA, abandono, SLA e demais indicadores operacionais;
• Acompanhamento de Capacidade: Monitorar a disponibilidade dos operadores, aderência às pausas e escalas, identificando desvios que possam impactar o atendimento;
• Gestão de Tráfego: Acompanhar o comportamento das filas e, conforme procedimentos definidos, sinalizar desvios e acionar os supervisores responsáveis para apoiar o equilíbrio entre demanda e capacidade;
• Monitoramento de Canais: Realizar testes diários de URA e WhatsApp, verificando disponibilidade, funcionamento dos fluxos e direcionamento correto dos contatos para N1 e Retenção;
• Monitoramento de Massivas: Identificar, acompanhar e mapear ocorrências massivas que possam impactar o volume de contatos ou a experiência dos clientes no N1 e Retenção, registrando os canais e filas afetados;
• Gestão de Contingências: Identificar e sinalizar rapidamente indisponibilidades de sistemas, falhas nos canais de atendimento, picos de demanda e demais desvios que possam comprometer o nível de serviço;
• Acompanhamento de Escalations: Monitorar demandas críticas direcionadas ao Control Desk e realizar os acionamentos previstos nos procedimentos operacionais;
• Controles Operacionais: Manter atualizados os controles de acompanhamento das filas, ocorrências, massivas, indisponibilidades e demais eventos relevantes para a operação;
• Reports Operacionais: Apoiar a consolidação de informações e elaboração de reports periódicos sobre o comportamento das filas, principais desvios e ocorrências identificadas.
• Ensino médio completo ou superior cursando
• Conhecimento em PowerPoint
• Conhecimento em Excel

Horário de trabalho:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/ , na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.